第篇增强客户满意的核心理论依据 第一章顾客满意综述 第一节顾客满意概述 第二节 投诉处理 与顾客满意理论 第二章顾客满意基础 第一节为客户提供 超值服务 第二节向客户遵守承诺...

以我对危机公关的了解，虽说不同企业、组织所涉及的危机不同，但是整个流程基本是相同的，根本上来说，目的就是处理好网络上的负面信息。整个流程主要分为危机发生前的预防，...

危机公关 通常指企业管理不善出现漏洞，管理人员考虑不周全发布不合适 的信息，同行竞争时遭遇恶意破坏或者外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机， 以及企业针对危机所...

公共关系在企业的生存与发展种起到不可磨灭的作用，公共关系给了顾客最直接的印象，它是一个企业与客户接触的窗口。 危机公关 就是一个企业在遇到问题时，用 公关关系 来让企业...

企业公共是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。 第一、监...

（一）做好危机预防工作 危机产生的原因是多种多样的，不排除偶然的原因，多数危机的产生有一个变化的过程。如果企业管理人员有敏锐的洞察力，根据日常收集到的各方面信息，能...

公共关系在企业的生存与发展种起到不可磨灭的作用，公共关系给了顾客最直接的印象，它是一个企业与客户接触的窗口。 危机公关 就是一个企业在遇到问题时，用 公关关系 来让企业...

对于企业来说，危机公关不可避免，虽然大部分企业在危机公关面前都会出丑，但是也不乏成功案例。具体说到快消品行业，去年的康师傅水源门事件就是个不错的案例！据说事件后期...

危机该怎么公关，这是摆在我们公关部门的一个重要问题。危机如火，水火无情wēi-jī-r-huǒ-，shuǐ-huǒ-w-qng，可以说，每个企业的公关部门人员都会如此形容。而公关部门人员好比消防...

现在的市场(sh chng)经济(jngj)上的状态(state)比较混乱，就拿网上的删帖行为来说，充斥着一些不正当和不合法的利益(ly)，但还是有那么多的网络危机公关公司前仆后继的在这行业(Indust...