面对暴力驱逐乘客下飞机事件引发的抵制风潮，美联航的危机处理却堪称灾难。虽然其首席执行官奥斯卡穆尼奥斯（Oscar Munoz）虽然三次出面发表声明，但非但未能平息事态，反而火上...

1、沟通、协调组织与重要公众的关系(消费者、雇员、相关公司和社会机构)， 2、处理公众咨询和投诉，接待与安排公众来访;听取消费者意见， 3、收集整理、监测和分析与组织形象有...

第一、防范大于明火，责任重于泰山这句话形容新媒体环境下企业危机公关再合适不过。每个企业可能都有过危机爆发和危机管理的历程，有的则在管理的过程中自我完善并自我提高，...

第一，网络成为草根阶层的监督阵地。过去媒体被政府控制，公众要表达自己的言论非常困难。随着互联网的迅速普及，一篇博客，甚至是一句简单的留言，都可能被网络迅速转载。由...

在组织的经营过程中，由于受管理决策失误、产品设计及质量问题、营销人员态度问题、同行业竞争甚至遭遇恶意破坏等的影响，不可避免地会出现某些意料之外或令人措手不及的事件...

1.万科抢占舆论制高点应对宝能夺权 2015年底的万科和宝能股权之争，成为一出财经大戏。宝能半年内疯狂砸300亿元收购万科股份，试图控制万科董事会，改造万科，利用万科与宝能系资...

随着信息时代的来临，人们获取信息的途径更加地广泛便捷。新媒体时代的自媒体、微博微信等等作为现代社交媒体软件，适应现代社会快节奏的生活方式，显露出了巨大的影响力。正...

从华晨的碰撞门事件，到中国的牙膏；从小小的儿童玩具，到宠物食品。物美价廉的中国制造最近在西方发达国家的形象突变，一夜间中国制造的产品在西方主流舆论中变成了技术质量...

随着信息时代的到来，人们从网络上获得信息的机会越加广泛、便利，微博、微信等新媒体被广泛应用。新媒体时代的微博、微信作为现代社交媒体软件，适应现代社会快节奏的生活方...

餐饮企业是以提供菜品和酒水为主，无形服务和环境氛围为辅的食品生产企业。餐饮企业的生存需要其产品的销售和利润的生成，但在实际经营过程中，影响其效益的因素有很多，其中...