一次危机公关失误的事件往往会给企业造成巨大的损害，不仅对企业的市场地位，品牌形象和竞争优势都会产生负面的影响，并且对企业外部及内部环境的关系存在重大影响。因此，对于危机公关的失败案例要引起足够地重视，通过分析原因，总结经验，不断进行改进和完善，以保护企业的声誉和品牌价值不受巨大的打击。以下是危机公关失败案例对策的分析:

案例一：三鹿奶粉事件

三鹿奶粉事件是中国知名的企业危机事件之一。该事件中，三鹿公司公开否认自己的产品受到污染，导致许多孩子因品尝三鹿牛奶而出现严重病情。正是由于三鹿公司的不当处理方式，事件才扩大，引发了民众的公愤，最终导致三鹿公司声誉受到极大的损害。

对于三鹿奶粉事件的危机公关失败，应该采取以下方式来改善：

第一、及时对外公开信息

当危机发生时，危机公关策略的第一条原则就是及时地对外公开信息。三鹿公司最初对公众和媒体的回应不仅缺乏透明度，而且相当疑惑不解。因此，企业需要在危机管理和应急反应时，紧急安排好应对方案，并确保相关各方知道该如何应对和处理这个危机事件。

第二、公开信息的真实准确

对外信息的透明是一个方面，内容的准确性显然更为重要。在三鹿事件中，公司最初的回应体现了信息的不准确性，如果谨慎起见，应该在信息充分审核之后才公开信息。同时，在危机公关处理中，应当设定统一的信息审核机制，确保所公布的内容与事实相符。

第三、制定好危机公关方案

在危机公关中，需要在第一时间制定一个相应的危机公关方案，以便应对不同的危机类型。企业需要根据具体情况制定不同的方案，而不是死板地套用标准策略，只有制定针对性的方案，才能更加有效地处理危机。

案例二：iPhone老化事故

2017年，iPhone在全球范围内出现了电池老化问题。质疑声不断，苹果公司公开声明称，这是因为电池老化的问题。事实上，这件事情并不严重，但由于苹果公司公开声明后的不当行为，这个问题激怒了许多消费者。

对于iPhone老化事故中的危机公关失败，应该采取以下方式进行改进：

第一、更加真诚和响应责任

当危机发生时，企业必须处理该事件并公开承认问题。在iPhone老化问题中，苹果公司及其代表显然没有足够地呈现出这方面的态度。企业在处理危机事件时需向公众证明其负责任的态度，并采取相应措施，修改并发布实质性信息。这样能够使苹果公司重新获得消费者和公众的信任。

第二、利用全面的工具来应对问题

在现代社会中，企业需要利用多种工具来应对危机事件。与其单独使用一种渠道才能高效地解决问题，不如联合多种工具。无论是媒体、社交网络还是公众，都可能成为危机公关解决的渠道。为了在危机公关中取得最佳效果，企业需要联合多种通信工具，使潜在关键干系人能够快速理解事件。

第三、建立市场反馈机制

企业需要建立有用的市场反馈机制，并及时审核反馈意见。在iPhone老化事故中，苹果公司未能提供一个良好、有效的市场反馈机制。苹果公司或任何企业都应该学会如何从消费者那里吸氧负面信息，这些信息可以提供有关公司和产品的有用信息，帮助企业反悔问题，并改善产品和服务。

综上所述，危机公关失败是企业难以承受的风险，因此需要采取适当的措施及时处理，尽早解决问题，以减小公司的损失。企业必须要建立一套完善的危机管理机制，培训危机管理专业人才，强化企业危机意识，构建企业快速响应的紧急处理机制，以获得合理的危机公关效果，保护公司的品牌声誉。

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