可口可乐c罗事件公关案例分析可口可乐是全球最大的饮料公司之一，而C罗则是全球最著名的足球运动员之一。因为一起事件，这两个品牌成了话题。

一起不愉快的事件

2019年7月，C罗在一家米兰餐厅喝的可口可乐，被一名员工误认为是啤酒，于是向警方报警。这一情况引发了可口可乐和C罗的公关危机。

首当其冲的反应

当事件发生时，可口可乐可能首先想到的是，由于C罗是全球著名的运动员，对于这起事件的新闻关注度很高，需要迅速给出反应。因此，可口可乐在当天下午发布了以下声明：

“在这起令人遗憾的事件中，我们十分遗憾。在确认我们的产品是未开封的未经过酿造的饮料之后，我们向警方提供了所有必要的证明。”

可口可乐的反应很及时，出示了说明清酒的证据。此外，声明中也表达了对事件的敏锐感知，并且也表现了对消费者的关注。这些是很好的公共关系做法。而随后的声明则更加明确地解释了事件的起因。

证据解释

2019年7月，当C罗在米兰一家餐厅享用可口可乐时，有人误认为他喝的不是可口可乐，不清楚C罗是因为偏爱可口可乐而感到抱歉，又或者是由于团队内部的失误。一位餐厅的员工误认为C罗在喝啤酒，继而多次向他们的公关代表提出投诉，最终导致警方介入。警方立即赶往现场，并在餐厅内进行了测试。

在Twitter上，名字为“Alfredo Pedulla”的著名意大利足球评论员表示：“警察接到了投诉，原因是C罗正在喝啤酒，事实上是可口可乐。经检测，这艘帆船只是饮料，非酒精饮品。”

解决问题

可口可乐并没有在危机事件后让事情就此结束，他们还主动解决了C罗，在事件中被误解的问题，让C罗和他们的关系继续健康发展。

C罗的团队随后发表了下面的声明：

“这一切澄清了，我们非常感激可口可乐大力发声，澄清了发生的情况。我们期待继续与可口可乐合作。”

值得注意的是，C罗团队的声明并不是表述感激可口可乐改正错误，而是感激可口可乐澄清了事实。这对于可口可乐而言是很有用的，因为它建立了品牌可靠性的信誉。

总结

可口可乐c罗事件的处理，提供着多个有用的公共关系教训。首先，对于危机事件的反应要快、要诚实及时。然后，解决事件，让关系持续健康发展。最后，与大客户的关系要直接而有信誉，这是建立品牌可靠性的治理策略。

这起事件示范了名人推广和公关处理的重要性、损失的严重性，也提示公司应该为危机管理做好准备。因此，公关团队应该清楚了解每个事件的性质，有效管理危机，能够避免可怕的后果。

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