星巴克作为全球最大的咖啡连锁品牌之一，其公关策略一直备受关注。近期星巴克在美国发生了赶人事件，引发了公众强烈的反感和抵制。接下来，我们将探讨如何进行公关策略处理。事件起因：4月12日，美国费城一名商场星巴克的黑人顾客正在等待朋友，却因为只购买了一杯咖啡，便被店员报警赶出店门，最终被警方带走，引起了公众广泛的谴责。

公关策略处理：

第一时间道歉：在这场事件发生后，由于事件引起的极大反响和恶劣影响，星巴克 CEO 凯文·约翰逊第一时间发表道歉声明，他表示星巴克全球 8000 家门店员工将在未来几周内接受反种族主义培训，以确保他们在日常工作中的行为符合公司文化的愿景和价值观。

危机公关计划：星巴克应该在赶人事件发生后及时制定危机公关计划，并从人力、财力等方面提供必要的资源支持。该危机公关计划应该包括应对突发事件、平息不安、维护品牌形象等内容，以确保公司品牌不受损失。

媒体关系及传播：在赶人事件后，星巴克应加强与媒体的沟通，并制定相关传播策略。公开道歉声明、向社会和广大顾客谴责种族歧视和种族主义，在公司官网、SNS 渠道等多个平台广泛传播，树立公司在赶人事件处理上的公信力和合法性。

合理赔偿：在赶人事件之后，星巴克应该为相关的顾客提供合理赔偿，建立可靠的机制来回应消费者的诉求和问题，以保持公司与消费者的良好关系。

加强员工教育：在赶人事件后，星巴克应该加强员工的教育，促使员工了解公司的文化与价值观，深刻理解对待消费者的重要性，并强化对消费者的服务意识。

总结：

针对赶人事件，星巴克的公关策略应致力于确保公司品牌不受影响，并构建一层网络安全防线来稳定业务运营。通过道歉、制定危机公关计划、加强员工教育以及合理赔偿等措施，星巴克能适时重建消费者的信任和利益共享的基础。公关策略做得好，才能使公司走得更远，更进一步。

本文标签：

版权说明：如非注明，本站文章均为 倍酸公关原创，转载请注明出处和附带本文链接 https://beisuan.net/sddy/2468.html。