由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机...

1、突发性tū-fā-xng 危机往往都是不期而至，令人措手不及，危机发作的时候一般是在企业毫无准备的情况下瞬间发生，给企业带来的是混乱和惊恐。[1] 2、破坏性p-hui-xng 危机发作后可能...

首先，作为路人我对于这两位明星都没啥恶意，尤其是三石弟弟因为看了《琅琊榜》也算半拉自路人粉吧，不过两位平时都不会特意去关注。 众所周知昨天是512汶川大地震十周年纪念日...

昨天（5月10日），一名空姐在郑州乘坐滴滴顺风车遇害的消息引发广泛关注。 随后，滴滴成为众矢之的，被推上风口浪尖。 不过，从滴滴公关的应对上来看，似乎也并不合格。 受害人...

因为某空姐在使用滴滴软件接受服务中遇到事故，导致滴滴公司进行整改，最明显的行动是停止了顺风车业务一周。（这只是自称，是否真的只有一周取决于诚信）从企业管理角度讲，...

...

第一步：监测 危机爆发了，引起企业高层重视，成立紧急危机解决小组后，实操的第一件事情，就是立刻对本次危机程度进行一个系统全面的监测扫描，一一列出电视、报纸、网络等刊...

企业遭受危机,应该采取积极的公关措施,其中与媒体的沟通是危机公关的重要方面。 利用媒体建立信任通道 信任是解决危机的重要前提,而信任必须依赖于沟通,因此沟通是企业危机公关...

海底捞，餐饮界的标杆，视顾客为上帝的服务模范，其服务的深度和广度在业界内是神话般 的存在。但最近一段关于海底捞后厨视频的曝光，将海底捞拉下了神坛。 在视频中，可以看...

1、敢于承担责任 出现危机公关,不管是对与错,都应该在第一时间出来承担责任。公众很在意企业是否在意自己的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,否则会各执已见...