危机公关管理案例分享：三星Note 7爆炸事件2016年9月，三星集团在全球范围内召回了已经发售的Galaxy Note 7智能手机，原因是该产品存在严重的电池起火和爆炸风险。这一事件引起了巨大的媒体关注，经过长时间的危机公关管理，三星才终于走出了困境。本文将对三星 7爆炸事件进行分析并探讨三星的危机公关管理策略。

事件追踪

2016年7月，三星Note 7在全球范围内发布，立即受到了消费者和评论家的好评。但是，令人担忧的消息也随之而来。有用户反映Note 7会不断地重新启动或闪屏。在经过一段时间的调查之后，三星公司宣布原因是电池问题，并召回了所有Note 7智能手机。

然而，这个问题并没有得到解决。后续的调查发现，即使是更换了电池，Note 7仍然可能会出现电池过热、燃烧甚至爆炸的情况。此时，三星不得不决定在全范围内彻底召回Note 7。

危机公关管理策略

1、及时反应并公开道歉

在事件发生后，三星立即在全球范围内发布公告，承认Note 7存在严重问题，并表达了对消费者的歉意。这种及时反应的方式为三星赢得了不少赞誉，告诉公众公司认识到严重性并负责任的表现。

2、采取有效措施并保持透明度

在全球范围内召回Note 7之后，三星发布了一份工作报告，详细分析了电池出现问题的原因，并采取了一系列的改进措施，包重新制定供应链规划，修改测试流程和加强制造流程等等。在危机公关管理方面，公司十分重视透明度。三星维护了一个官方网站，及时发布了所有与Note 7相关的信息，向消费者和媒体提供了一个权威的平台。

3、强调客户优先

三星将消费者放在首位，确保用户享受到了免费的Note 7回收、全额退款或购买三星其他型号的手机的优惠金4、与媒体保持良好的沟通

媒体和社交网络上针对Note 7的网络评论和恶评大量增加，三星注意到了这种负面影响，并采取了积极的措施来弥补自身的形象损失。三星与媒体保持了良好的沟通，及时回答问题并提供信息。当关注点转移到其他问题和新闻时，公司继续遵循正面危机公关管理的策略并释放积极的信息，以弥补三星的形象损。

总结

三星Note 7爆炸事件是一次危机公关管理的经典案例。公司的成功代表了危机管理团队精心制定的策略和详细的执行计划，同时也说明了透明度、快速反应、客户关怀以及与媒体保持良好沟通的重要性。任何一家公司都有可能面临机，危机管理团队的工作是找到真正的问题并采取必要的措施加以解决，从而赢得公众的信任和持。

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