公共危机处理的经典案例：三一重工的“7.17”事故2018年7月17日，三一重工发生一起惨烈的事故，14名工人因为车间内的金属构架突然坍塌而遇难。随着此次事故的发生，三一重工被推到风口浪尖，公司的形象和信誉受到极大威胁。但在经过公司高管们的紧急决策和全体员工的共同努力下，三一重工成功地渡过了这场危机，成为公众耳熟能详的经典案例之一。

一、快速、准确、充分的信息公开

发生事故后，三一重工第一时间将事发现场的照片、视频以及现场状况公开发布。除此之外，三一重工还通过多种渠道向公众释放信息，每天均在多家媒体进行直播，充分保障了新闻客观、及时、权威。此外，三一重工还开设了专门的电话热线，为公众提供事故相关信息接受、求助和报告等服务。这样的快速、准确、充分的公开信息对于舆情的平息和工业形象的保障起到了重要作用。

二、法律顾问、公关顾问和专业顾问构建的危机管理团队

三一重工采用的处理方式不是一家企业的单兵作战，更像是一支协同作战的队伍。在危机处理中，三一重工成立了专门的危机管理团队，包括法律顾问、公关顾问、专业顾问、高管等不同方面的专家，负责管理公司及内部人员、外部媒体、政府机构、股东和客户等各方人员之间的交流协调，及时处理各种与事故相关的问题，确保企业的声誉和利益得到保障。

三、及时有效地对社会公众表达歉意和承诺

当事故发生后，三一重工高层首先向社会公众表达了深切的歉意，并承诺尽一切努力帮助受害者和遇难者家属。三一重工为此向遇难者家属赔偿，并承诺将进行全面的事故调查，核实事故原因，承担相应的责任。同样重要的是，企业还通过多个渠道表达了一种预防再次发生事故的决心。

四、从内部做起，持续改善企业管理

作为一家拥有深厚文化的企业，三一重工在事件后进一步改进了企业内部的制度和文化。公司成立了技术委员会，加强了对质量生产、危险信号和安全设施的关注，重视生产过程中的安全教育，向员工灌输安全意识。在企业发生若干危机事件后，三一重工发现改善其制度与文化的必要性。通过内部改革创新，企业不仅整合了外界的资源，而且增强了管理和应对危机的能力，有效实现了风险控制。

总的来说，三一重工的危机处理方式不仅体现了企业危机管理的专业性，还凸显了公司的人文关怀精神。三一重工唯一的目的是守护每一位员工和客户，维护企业在社会中的尊严，因此，能够成功地以行动来证明其品牌文化，也证明三一重工的价值观点能够为危机处理提供正确的指导思想。这给予其他企业启迪，表明，公共危机必须以对客户、对企业、对社会、对员工的方面的深刻思考为基础，进而根据具体情况制订应对方案，为企业的危机管理和品牌建设奠定基础。

本文标签：

版权说明：如非注明，本站文章均为 倍酸公关原创，转载请注明出处和附带本文链接 https://beisuan.net/jfxz/1748.html。