危机公关是企业保护声誉和企业形象的重要手段，而危机公关失败也对企业产生了不利影响。下面是一起危机公关失败的反面案例：2017年，苹果公司在发行新款iPhone时，几天内就出现了数起iPhone 8和iPhone 8 Plus电池膨胀的报道。这也是苹果公司这几年来面临的最大的产品质量问题之一。在该事件发生之后，苹果公司一开始采取了沉默的态度，随后又以“不会影响安全，不属于缺陷品”为由，以“正常”作为其官方解释。

然而，这种不合规的解释和态度引起了消费者的不满和质疑，对苹果公司的公众声誉和品牌形象造成了一定的影响。苹果公司采取的危机公关策略不当，解释不充分，遮遮掩掩，有着许多疑点。最终，该事件还是造成了很大的影响，苹果公司的形象和声誉受到了一定的损害。

可以看出，苹果公司的处理方式反例了企业在危机公关中的应对措施。当企业遇到危机时，应该第一时间向公众公开信息，及时公布事件处理情况和最新进展，避免产生疑虑和不信任，要正面积极的处理问题，促进危机的解决。企业应该用真诚和透明的态度，对待公众，才能在危机中避免最坏的结果。

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