旅游业是一个以服务为主导的行业，在客观上具有很高的敏感性和易受影响性，因此遇到危机事件会对企业带来极大的影响。如何及时有效地处理，积极参与到公众问题解决中，对于企业来说至关重要。本文将选取当前比较为典型的两个案例进行分析研究。

一、泰国普吉岛游船沉没事件

2018年7月5日，载有105人（其中90人为中国游客）的游船在前往普吉省东南部海底洞穴环岛游玩途中，突遇狂风大浪，随后翻船沉没，导致47人死亡，其中包括多位中国游客。这起事件引起了全球媒体的广泛关注，对中国旅游业及泰国旅游业均造成了重大影响。

泰国方面在发生事件后迅速回应，并采取了一系列措施应对，例如成立临时抢险救援委员会，要求旅游公司一定要为家属提供必要的签证、机票等便利，唯一领事馆还设置了紧急绿色通道，为受伤中国游客提供紧急救护和治疗。在中国政府的强劲要求下，泰国政府还出台了整改措施。除了一些边缘性的问题外，目前泰国的旅游业发展依然稳步向前。

二、埃及红海服务员投毒事件

2006年夏天，英国一群旅游团体在埃及度假时，有两名游客先是突然入睡，随后被送往医院确诊中毒，最终其中一名女子命丧黄泉。当地的调查发现，事件起因是酒店一名厨师恶意投毒，并由此引发了全球对埃及旅游安全的质疑。由于事件的坑井度十分深，双方间的矛盾和沟通不当以及消息不畅等多种因素给危机公关带来了无限压力。

当年埃及当局在接到报警消息后迅速抓捕到了凶手并将其定罪，同时也一直秉承公开透明原则，及时向受害游客以及全球社会释放相关消息，并且给予相关赔偿。但这种积极应对措施还是未能挽回埃及旅游业长大量损失。

以上两个案例给我们指明了危机公关应对的关键，即通过真诚、透明、迅速和有力的沟通和行动，来平息质疑关切，树立企业形象和信誉。而在实践中，我们还需要更加注重危机预防、事故处理机制的设计和提升管理水平等方面的工作，将企业发展风险最小化，提升其生存能力和长期可持续竞争力。

值得一提的是，在当前经济全球化和信息化的时代，旅游业企业的危机公关已经要在多种媒体平台上完成，如新闻报道、网络社交媒体、视频直播等渠道，企业应该对每一种情况做好预案，针对性采取措施，应对异常事件，加强传播整合和保证信息的准确性，不断强化企业的公众形象，保护企业的声誉和品牌价值。

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