蜜雪冰城是一家颇受欢迎的冰淇淋连锁店，在中国多个城市都有分店。然而，在2017年他们却因为一起公关危机陷入困境。这个危机源自于一段广为流传的“奇葩客人”视频，视频记录了一位女性在蜜雪冰城某分店内，将食品储藏式冷柜里的土豆拿出来“疯玩”，视频中的女性和她的朋友们也嬉笑打闹，甚至用食品翻拍了自拍照。该视频在网络上广泛传播，引发了公众的强烈愤慨，许多人纷纷表示不再前往蜜雪冰城消费。这一事件成为了蜜雪冰城的公关危机，以下是我对蜜雪冰城应对这一公关事件的建议。

第一步：迅速回应事件

蜜雪冰城应该立即发表公开声明，谴责此类行为，并保证将采取严控措施来防范此类事件再次发生。此外，蜜雪冰城应该迅速展开调查，确认该事件的真实性以及涉事员工和分店的情况，以便更准确的解决问题。

第二步：切断和涉事者的关系

应该马上把涉事人员从蜜雪冰城的工作职位上罢免，以保护蜜雪冰城的声誉不受进一步损害。如果有员工因为其行为导致公司的品牌形象受到严重损害，公司也应该行使其内部的管理权力，实施合适的处罚措施。

第三步：积极公开道歉并提供补救

在紧急声明中，蜜雪冰城需表明公司对客户的态度和道歉的坚定立场，承认涉事事件造成的影响并保证今后加强管理。蜜雪冰城应该提供口头和书面的公开道歉，向受影响的客户和大众表达歉意，并向消费者提供重建信任的机会和确保质量的保证。

第四步：承认问题和处理事件

公司应该积极的向公众展示其处理过程，并提供机会使客户表达自己的关注和问题。通过这种方式，客户可以发现问题的根源，从而在制定正确的解决方案时得到借鉴。透明度对于蜜雪冰城来说是至关重要的，因为公开信息显示公司有对客户所受影响的深刻认识，并且取得了一些进展。

第五步：避免类似事情再次发生

清晰，准确地传达蜜雪冰城的品牌价值和公司对食品安全的承诺，采取有力措施，确保消费者不会再遇到类似事件。蜜雪冰城应该采取推出新的员工政策和培训计划的方式来确保员工的行为始终符合客户的期望。每次的经验教训都应该被记录下来，并应用于公司的培训计划中。

综上所述，蜜雪冰城的公关危机当时对于公司形象的冲击很大，但是通过针对性的措施和正确的应对方法，他们得以迅速改善公司声誉，并定期向公众朝着重建消费者信任的方向逐渐发展。作为一家成熟的企业，蜜雪冰城应该学习到教训，加强内部管理，提高员工素质和技能，确保类似的公关事件再不会发生。

本文标签：

版权说明：如非注明，本站文章均为 倍酸公关原创，转载请注明出处和附带本文链接 https://beisuan.net/gdhy/2215.html。