企业危机公关处理的成功与失败都是值得探讨的。而失败企业公关案例中最为经典的一起事件是2010年发生在英国石油公司的墨西哥湾漏油事件。在这一事件中，一艘英国石油公司的海洋平台发生爆炸，导致废油泄漏，污染了周边水域和海滩，同时对当地的渔业和旅游业等商业活动造成极大的影响。初期的应对不力和缺乏透明信息披露，迅速引起了公众的强烈反响和媒体的广泛关注，短时间内英国石油公司的声誉和信誉遭到了巨大的打击。这种失败的公关案例中，企业所面临的负面影响和损失不仅来自事件本身，更主要的是来自于危机处置的失误和不善，企业的危机公关能力不足。英国石油公司在处理过程中首先没有及时了解和掌握整个事件的情况，导致在危机处理的过程中不够灵活，信息不够透明，公众反感情绪得不到有效的平息。企业的工作人员在危机处理中也存在着策略上的错误和不善，例如采取减少支出和聘用私人安保等简单、粗暴的方式等等。

总之，过于简单和草率的危机处理策略、缺乏信息公开透明、忽视应急预案等因素都可能成为企业危机公关处理中的大问题。企业应该做好应急准备和风险管理，提升公共危机处理方面的应对能力和战略规划水平，增强企业品牌形象的公信力和竞争优势，以此应对更加繁杂多变的市场情况。

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