公关是指企业通过与媒体和公众沟通和互动来维护和提升品牌信誉和形象的活动。但如果公关策略不当或执行不力，就会导致公关失败和品牌形象受损。以下是几个失败的公关案例及详细分析，希望能够为大家提供一些启示和教训。一、星巴克涨价事件

2018年4月15日星巴克在中国多个城市突然涨价，并强制开展会员制度，遭到了广泛的抵制和质疑。随后，有媒体报道称，星巴克的涨价并非单纯的商业行为，而是因为其在中国遭受了数百万美元的巨亏。该报道进一步激化了公众对于涨价的不满和对于品牌信誉的担忧。

星巴克的公关团队对此反应迟缓，没有及时对涨价事件进行回应和解释，致媒体和公众根据自己的判断和信息发布对事件进行猜测并引发了负面舆论。最终，星巴克的涨价事件严重影响了品牌形象和市场份额。

二、美国联合航空公司的乘客打伤事件

2017年4月，美国联合航空公司一名乘客被安保人员粗暴地拉扯、拖拽，严重受伤。该事件引发了全球范围的轩然大波，成为了当年度最为令人震惊的新闻之一。

美国联合航空公司的公关团队随后发布的道歉声明并没有得到公众的认可和谅解。相反，由于该公司把责任归咎于乘客和送行人员，导致公众强烈谴责并抵制该公司。该事件也对整个航空业产生了深刻的影响，提醒所有企业重视公关策略和应对突发事件的准备。

三、杜蕾斯获得中国消费者权益保护之星

2019年3月，杜蕾斯在中国消费者权益保护之星评选中，赢得了网友的投票和荣誉称号。但随后有媒体报道称，杜蕾斯获得该称号并非在公正和公平的评选下取得，而是通过网友的投票而被修改。

这个报道引发了公众对于该公司的质疑和不满，而杜蕾斯的公关队却对此没有及时给予回应。直到舆论巨大、品牌形象受损后，杜蕾斯才发布声明，但因时间已过而未能起到多大的作用。这一事件使杜蕾斯在品牌声誉上受到了不小的影响。

四、唐骏少年游戏王报道事件

2012年8月，唐骏突然宣布退出业务及身处北京某乡村。媒体随后爆料唐骏天价购买游戏等消息，而唐骏本人在接受采访时也“做生意的目的不是本质”等言论，导致公众对唐骏生活乃至品德斤斤计较，舆情突然爆发，唐骏和其成立的公司在公众心目中名扫地。

唐骏的公关团队并未及时回应和控制，造成了负面舆情不断扩大。此后，唐骏对事件的回应也比较消极和迟缓，导致品牌声誉无法得到有效地修复。

以上这几个公关事件中，都存在着公关团队的失误和执行不力。公关团队应该敏锐地把握事件的发展和公众的反应，及时对事件进行回应和解释，以正确、及时、主动和真诚的态度取得公众的认可和信任。

总之，公关活动是企业维护和提升品牌形象的关键活动之一。但如果公关策略不正确，执行不得当，就会导致品牌形象受损并影响企业的发展。因此，企业应该注重公关策略的制定和实施，并随时调整策略以适应市场的变化。

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