危机公关是企业战略中一个非常重要的组成部分，是面对突发事件时，企业必须迅采取的公关措施，保证企业形象和品牌价值不受损害，并维护公众和客户的信任和认可。下面我们将从危机公关的概念、危机公关的重要、危机公关策略以及经典案例进行分析。一、危机公关的概念

危机公关，简而言之，就是危机发生时，企业为应对危机而从事的各类公关行为。危机公关的目标是避免危机事件对企业形象造成长期的损失，建立和维护企业形象，增强公众对企业的信任和认可。

二、危机公关的重要性

危机公关对每一个企业来说都是至关重要的。因为在任何时候，突发事件都可能影响企业的声誉，造成无法弥补的损失。若企业没有有效、及时的应对措施，危机就会不断升级，由此蔓延至业务、财务、管理等各个方面，可能最终导致企业的破产。所以，在危险时刻，业必须采取应对措施，减轻危机对企业的影响，维护社会公众对企业的认可。

三、危机公关策略

1. 及时公开信息

在危机爆发时，对外界的信息透明度非常重要。企业需要及时公开信息，主动向公众透露事件发生的原因、情况以及企业的后续处理措施。这样既能增加公众对企业的信任和认可，也能减少危机对企业声和形象的负面影响。

2. 快速反应

企业及公共关系团队需要在最短的时间内做出反应，发表事件声明或采取其他公关措施。这样可以尽快抑制危机扩散，并在舆论场中展现出企业的危机处理能力。

3. 全面考虑

企业的危机公关策略需要充分地考虑影响范围、承担的责任、应对措施以及后续跟进等方面。应建立完善的危机管理计划，充分考虑各种应对方案，并对企业危机管理能力的完善进行全面的部署。

4. 协调内外部资源、合作网络

企业的危机公关往往需要调动上下游等多个方面的资源和力量。因此，协同内外部各方，建立协作网络，共同解决危机问题，就变得非重要。

四、经典案例分析

1. 联邦快递在2011年“丢件门”事件中的危机公关

在2011年的“丢件门”事件中，联邦快递因为一名快递员被曝出将快递扔在路边，被其客户投诉，引发了公众的愤怒，企业形象遭受了破坏。

联邦快递在事件发生后，立即做出公开道歉，承认责任，并采取相关措施改善服务质量。并且联邦快递大幅度增加培训计划，加强对员工监管和对消费者的服务。由于及时的道歉和采取积极的解决措施，联邦快递的社会信誉并未受到长期的损失。

2.乐视的突发事件处理

在乐视网络的资金危机中，媒体披露乐视资金链状况不，张大面积的公司重组计划也被传开。乐视的股票价格一度暴跌，创下了历史新低。激烈的内外部压力是乐视的领导面临的挑战。但是乐视眼光远大，意识到未来的变化，并及时采取措施，改变经营策略，展开重组。乐视通过在互联网电视领域的前瞻性战略，在广告、会员和硬件销售中获得高额业绩。

乐视的公关团队在处理过程中非常成功。首先，乐视迅速发布事件声明并承认问题。其次，乐视专门成立了执行组和独立调查机构，全面审查和整理公司与员工的各类问题，并采取了各种措施恢复消费者和市场对乐视品牌的信任。最后，乐视通过改变经营策略和增加投资，成功地扭转了危机。

结语：

危机公关是一项重要的企业战略，它对于企业的发展和生存至关重要。如何有效地应对危机？建立完善的危机公关计划，及时公开信息，采取快速反应措施，对外透明，全面考虑以充分应对危机。对内应充分调动各方面的资源和力量，建立建立公共关系合作网络。所以说，有效危机公关能力既企业核心竞争力，又是企业内在信誉体现，更是企业维持客户和公众信任的关键手段。

本文标签：

版权说明：如非注明，本站文章均为 倍酸公关原创，转载请注明出处和附带本文链接 https://beisuan.net/shaanxisl/2353.html。