在现代社会中，企业经常会面临各种各样的危机公关事件，如食品安全事件、环境事故、涉嫌违法等，这些事件如果处理不当将对企业造成沉重的影响，严重的甚至会导致企业的破产。因此，建立危机公关管理体系是每家企业必须重视的问题。一、典型的危机公关事件案例

1.娃哈哈凉茶事件

娃哈哈凉茶是娃哈哈公司的拳头产品，但在2011年6月，由于德国的一个研究机构发表了关于娃哈哈凉茶含有富士康工厂生产的毒素报告，导致消费者严重怀疑娃哈哈凉茶的安全性。事件的影响迅速扩散，凉茶销售下滑，出现售后困难等问题，导致娃哈哈受到严重冲击。

2.三鹿奶粉事件

2008年，中国的三鹿奶粉事件震惊了全国，这种奶粉被发现含有三聚氰胺，导致大量婴幼儿患上肾脏结石等疾病，造成惨重的人员伤亡，事件也让三鹿公司声誉扫地。

3.大众汽车排放门事件

2015年，大众汽车因操纵柴油发动机排放数据而被美国国家环保局发现并曝光，该事件不仅导致大众汽车的股价暴跌，销量大幅下滑，也让大众汽车被追究法律责任。

二、危机公关事件解决方法

1.及时应对

公司必须尽快做出回应并采取行动，让公众对于公司的反应保持高度信任感。若公司无法在危机事件初期及时应对形势，将会加重事件的负面影响。

2. 纠正错误

危机事件爆发后，企业必须通过及时的行动和透明度来弥补错误。首先要承认错误并道歉，为受害者和潜在客户提供赔偿和支持。

3. 提供清晰和及时信息

在处理危机事件时，企业必须尽快提供客观、清晰、准确的信息。缺乏信息会让人们产生误解和传闻，并可能导致公众对公司的不信任感。

4. 恢复声誉

企业在通过应对危机公关事件后还必须从长计议，通过营销和公共关系活动来改善品牌声誉。大众汽车在排放门事件后便开展了大量的修复及宣传活动，用实际行动恢复了消费者对于品牌的信任。

在危机公关管理方面，企业必须建立危机管理团队、进行预案制定与演练、辨识公关风险，并通过危机管理可持续的宣传和营销活动来防范和化解公关风险。

总之，在危机公关事件发生之前，企业要注意风险评估和危机预警，及时建立危机预警机制，细心分析事件，加强公众关系，及时制定有针对性的解决方案。只有这样，在危机公关风险中才能生存，并取得成功。

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