可口可乐公关案例：从新品推广到危机公关可口可乐（Coca-Cola）是一家历史悠久的跨国公司，生产和销售非酒精饮料，其中最著名的产品是可口可乐。该公司成立于1886年，是一个全球化的品牌，在全球190多个国家销售产品，并拥有庞大的分销网络和广泛的客户基础。然而，这家公司也经历了许多公关危机，包括新品推广、竞争对手挑战和声誉受损等事件。

新品推广危机

1995年，可口可乐推出了“新可乐”（New Coke），这是一种新的配方和包装的可口可乐。在此之前，可口可乐一直使用的是传统配方，在市场上占据了很大的份额。然而，由于竞争对手的不断挑战，可口可乐希望通过推出新可来保持其市场地位。然而，这个决策成为了一个公关灾难。

针对新可乐的广告和宣传，并没有达到预期效果，反而引起了消费者的不满。费者对新可乐的口感和味道都不满意，纷纷向可口可乐发起抗议。这个危机迅速扩大，引起了各大媒体的关注，可口可乐的声誉也受到了损害。在此之后，可口可乐不得不重新推出传统的可口可乐，并承认新可乐的失败。这个事件教育了可口可乐公司，让他们认识到了新产品推广可能带来的危机。

竞争对手挑战危机

可口可乐在全球的产品竞争对手非常多，这包括百事可乐、雪碧和红牛等知名品牌。在全球市场中，大品牌都在竞争着市场份额，在新产品、营销和推广等方面不断寻求突破。然而，当竞争对手与可口可乐的形象挑战发生时，这也会成为可口可乐的一次公关危机。

在 2013 年超级碗上，可口可乐推出了一个基于多元文化主题的广告，强调了不同种族与国籍的和谐相处。然而，在这个广告之后，一些大众传媒（主要是右翼媒体）攻击并批评这个广告。一些批评者认为，这个广告忽略了美国本土文化，而把注意力放在外国文化上。

可口可乐的反应是快速而果断的。他们致信所有的员工，解释了广告的主题和目的，并强调它的意图是建立多元文化的美好形象。此外，可口可乐还在推特上发表了类似的声明，并回击了批评者的指责。最终，可口可乐赢得了大众的赞誉，在社交媒体上受到支持者的称赞。

声誉受损危机

2019年，可口可乐在澳大利亚推出了一种新的植物性饮料一个广告，强调可口可乐在环保和可持续发展方面的努力。然而，他们的声誉在不到一周的时间内被严重受损。

该广告在社交媒体上引起了强烈的反响，因为可口可乐在不久之前被拍摄的现场照片显示，其位于澳大利亚北部的工厂一个月内花费了14次的用水限制。这引起了人们对可口可乐的环境责任问题的质疑。

针对这个事件，可口可乐采取了许多措施，试图修复他们的声誉。首先，可口可乐公司宣布将组建一个团队，为该工厂制定更加可持续的节水计划。他们还承诺在子公司可口可乐亚太地区投入1亿澳元，以建立一个研究和开发中心，致力于为地区提供创新的持续发展方案。

防范公关危机的措施

作为一家知名的跨国公司，防范公关危机对于可口可乐来说是非常重要的。以下几点是防范危机的有效措施：

1.定期进行风险管理

在可口可乐公司不断推出新产品的同时，定期进行风险管理是非常重要的。这可以通过分析当前市场趋势、法律法规变化和顾客反馈来实现。

2.正确处理危机事件

一旦出现危机事件，能够处理好问题是至关重要的。这意味着要尽可能地立即采取措施，并公开沟通问题。及时回应问题是减少声誉受的最佳方式。

3.加强社交媒体管理

社交媒体已成为推广和联系顾客的重要渠道。定期查看可口可乐在各种社交媒体平台上的信息，以及回应顾客的问题和评论，对于防范公关风险非常重要。

结论

总体而言，可口可乐作为一种广受欢迎的非酒精饮料品牌，将一如既往地面临公关危机。然而，通过正确的危机管理方案、正确处理问题以及加强社交媒体管理，可口可乐已经表现出了应对危机事件的能力。

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