2020年是一个充满挑战与变革的年份，所有行业都面临着来自全球卫生危机和社会动荡造成的影响和困难。而在这种特殊的环境下，有效的公共关系策略变得更加关键，任何一个失误都可能会引发致命后果。下面我们将重点探讨2020年中的一些经典失败公关案例。瑞幸咖啡事件

在2020年初，瑞幸咖啡被爆出存在造假行为，其原本看似不错的业绩和市值迅速暴跌。更加严峻的是，瑞幸咖啡的造假不仅涉及一些高管和员工，还牵扯到了其股东。由于瑞幸咖啡是一家中国品牌，在外部传播和声誉方面缺乏足够的信誉保证，这一事件一度让中国企业和品牌在全球范围内面临着巨大的质疑和压力。

该事件的处理方式也因此承受了更大的压力。瑞幸咖啡在事件初期就没有及时且充分地公开情况，甚至试图扭曲真相，这种行为让很多消费者和投资者感到愤怒，也给瑞幸咖啡的品牌形象带来了灾难性影响。尽管后来瑞幸咖啡对此事作了更多的公开说明和处理，但是品牌形象受到破坏的损失是无法逆转的。

华为事件

华为在2020年也成为了一个备受关注的话题。由于一系列的政治事件，华为遭受了全球范围内的指责和打压，而这种情况对于一家有着很强国际影响力的企业来说，将会是非常致命的。

在这种情况下，华为应该保持冷静和沉着，并且拥有一种合适的公关战略来应对舆情危机。但是华为没有及时宣布方案，也没有公开解释自己的情况，这种被动态度给了外界一个错觉，认为华为在隐瞒一些内情。这样的举动让消费者对华为产生了不信任感，并对华为的品牌形象造成了长期的伤害。

Tik Tok事件

Tik Tok这个年龄群体的热门应用程序，也在2020年成为了一个公关重点。该应用因为涉及数据保护和内容策略问题而受到了全球范围内的质疑和批评，其中包括印度和美国在内的一些国家都对其实施了禁令。

在这个事件中，Tik Tok的危机公关策略是及时公开信息，并作出清晰明确的解释和承诺。但是，在处理中的某些环节还是存在缺陷，比如在印度禁令发布之前，Tik Tok居然没有适时发布公告或者提供任何解释，这种漠不关心的态度轻易让自己的用户归于灰色地带。再者，Tik Tok也没有积极采取行动来想办法与印度和其他政府合作，来解决引起的所有问题。

本文所列举的公关案例说明了2020年企业在处理不利消息时的一些短板和错误的举措。公关危机不是凭空造成的，而是企业在各种关系中形成的。因此，企业应该时刻关注用户和投资者的需求和期望，及时启动危机管理方案，合理把握沟通技巧，并涵盖真实,及时,承认,反思等公关基本原则，这样才能防止错误消息的扩散，并最大化地维护自己的声誉和品牌形象。

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