信任是解决危机的重要前提,而信任必须依赖于沟通,因此沟通是企业危机公关的灵魂。现实中许多危机都是由于沟通不足,企业的透明度、公开性差造成的。在缺乏沟通的情况下,公众对企...

1、成立危机公关小组chng-l-wēi-jī-gōng-guān-xiǎo-zǔ。 当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关小组。一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和...

对于企业来说，危机公关不可避免，虽然大部分企业在危机公关面前都会出丑，但是也不乏成功案例。具体说到快消品行业，去年的康师傅水源门事件就是个不错的案例！据说事件后期...

1.危机的确认与评估 在危机爆发之初，往往是危机公关处理的最佳时刻，进一步恶化，就有可能进入漫漫无期的持续阶段，甚至可能进入危机剧烈阶段，最后导致企业破产。面对稍纵即...

1、把危机公关上升到一个战略的高度 当今许多危机公关失利的主要原因由，没有把看起来小型的事件当回事，所谓千里之堤，溃于蚁穴，然而此种态度将导致事件影响与危害不断递增...

（一）做好危机预防工作 危机产生的原因是多种多样的，不排除偶然的原因，多数危机的产生有一个变化的过程。如果企业管理人员有敏锐的洞察力，根据日常收集到的各方面信息，能...

1.第一时间，生死时速 在效率至上的时代，处理危机速度的快慢决定着企业的生死。许多危机事件发生以后，所产生的危害仍在持续，并且有加剧、扩散蔓延之势，负面消息会迅速传播...

1.突发性tū-fā-xng 危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。 2. 聚焦性j-jiāo-xng 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来...

苏泊尔 sū-b-ěr 不粘锅危机公关案例 2004年7月11日，国内媒体公布了一条消息：美国 杜邦 公司 d-bāng-gōng-sī 由于在生产特富龙过程中使用了一种叫 全氟辛酸铵 (PFOA，又称C8)的催化剂可...

1、快速反应：如果不及时处理，社会负面效应持续扩散给企业带来不可挽回的损失； 2、有责任感：一定要承担相应责任，树立正面形象； 3、引导舆论yǐn-dǎo-y-ln：如果自己是对的，就...