品牌危机管理是一项复杂的任务，而如何成功地应对公关危机，成为企业永恒的话题。下面列举了几个危机公关处理成功的案例，来探讨一些有用的应对措施。案例一：可口可乐危机

2006年7月，可口可乐被指控在其桶装水中发现了致癌化学物质苯甲酸。这一消息在很短的时间内引起了全球范围内的轰动，可口可乐公司的股票也自然而然地受到了冲击。 可口可乐公司反应敏捷，迅速对事件进行了处理和解决，公司采取了以下措施：

- 对所有产品的安全性和卫生保证采取专业机构的检测；

- 透明可查的查证体系，公开披露相关检测结果，广泛宣传自己的质量保障体系；

- 信息公开，透明度要求，无惧媒体披露质量问题的实情；

- 足够真诚的道歉情绪，代表了可口可乐公司的态度。

同时，可口可乐还积极与美国食品药品管理局合作，联合去做检测和保障。可以说，可口可乐在处理市场危机时，不仅保障了产品的质量和销售，而且在危机管理中树立了企业的诚信形象。

案例二：三星手机在影响处理和经历短暂的停产后，成功重回市场

在2016年，三星手机出现了用户手机燃爆导致爆炸的问题，这也是一个全球性的问题，客户投诉率和市场没有落差。三星公司采取的应对措施包括：

- 快速售后服务，进行广泛的召回工作；

- 召开新闻发布会公开事件情况，并对事件做出深刻的道歉，并承诺在未来进行改进；

- 与相关组织、政府和其他企业联手开展测试，并采取消除安全隐患的预防措施，向公众承诺对安全问题零容忍。

- 一度停产工厂

通过这些措施，三星公司在金融和业绩方面基本保持了平稳和发展的态势，重新赢得了客户的信任和市场的关注。

案例三：马来西亚航空MH370和MH17真相不明危机

在2014年发生的MH370和MH17事件中，马来西亚航空因为立即而庄重地回应问题而成功地树立了诚信形象。相关措施包括：

- 立即向公众和受影响的方面通报事件情况。即时回应和高效沟通缓解了人们的担忧并减少了不必要的漫传消息。

- 采取主动举措，尽最大可能参与搜索行动，加大挽救生命的努力；

- 危机处理，与调查组合作，尽量透明地公开事件信息；

通过对MH370和MH17事件的回应以及对现场应对和危机处理的成熟和专业性，马来西亚航空重建了声誉和品牌，树立了信任的良好形象。

以上这些案例都是企业在市场危机面前采取的成功应对措施。无论是快速响应事件，带头透明度、严格控制日常管理，这些是企业公关危机处理成功的突出因素。只有规避危险，牢记市场公信力才能从危机中跌落，重建企业形象。

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