酒店行业是一个非常繁忙和竞争激烈的行业，如果出现公关危机对于酒店的影响是非常大的。酒店公关危机的处理决策通常应该及时、正确、坦诚、果断，下面将介绍具体的应对措施。 一、做好危机应对准备

酒店企业应该在平时建立完善的危机管理体系，及时开展危机演练、制定危机预案和公关计划、发掘潜在风险，以此来增强企业的应变能力和公关危机处理能力。

二、及时响应及发表声明

一旦危机发生，酒店企业应该迅速做出有力的回应和适当的公开声明，主动向媒体和公众公开一些详细的情况以及对此的态度，消除外界不利对酒店企业的猜疑和误解，以迅速提高公众对于酒店企业的信任度。

三、认错并道歉

若酒店企业承认自身存在问题，应该发出诚恳的道歉，堵塞风头。道歉应该是诚恳而真挚，表达深深的歉意和懊悔，并明确表达出未来的相关改进计划，让客人和社会大众看到企业的诚心和决心，使客人和社会大众能够谅解和原谅（若可行的话）。

四、与媒体和公众及时沟通

及时启动危机公关计划并与媒体和公众保持沟通，及时对于真正的事实进行解释，避免形成更大的负面曝光，减少抵制，增加社会大众对于酒店企业的理解和认可。

五、补偿和赔偿

例如若因酒店导致客人直接经济损失，需要赔偿客人产生的损失，以表明企业的诚意，并且增加顾客与酒店的关系密切程度。

六、危机管理的后续工作

在处理公关危机之后，酒店企业还应把危机管理的后续工作做好。为了确保酒店企业业界形象的树立，需要制定出良好的公关回馈计划、重新给相关方分配工作、稳固好生意，以及通过公关活动等方式使酒店企业在社会中获得更大的信任和支持。

总之，在处理酒店公关危机时，酒店企业需要保持清醒的头脑，及时把握机会，采取有效的应对措施，妥善处理各方面的关系，增强公共形象。只有这样，酒店企业才能在危机中迅速恢复生气，稳步发展，得到更广泛的认可和支持。

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