旅游危机公关案例及分析PPT

旅游业是一个快速发展的行业，但如同其他行业一样，它同样面临着危机的考验。对于旅游公司来说，危机公关策略非常重要，可以直接影响企业的生存能力和声誉。本文将通过两个旅游公司的危机公关案例来进行分析。

案例一：永乐旅游团车祸事件

2018年10月，江苏永乐旅游有限公司的一辆旅游大巴在云南境内发生事故，造成18人死亡，27人受伤。这场灾难性事件让永乐旅游公司成为了全社会关注的焦点。

应对措施：

1.加强灾区的支援力度

在事件发生后，永乐旅游公司第一时间向灾区派出了专业的救援队伍，给予了灾区一定的物质和精神支持。

2.增强一线员工宣传意识

对于每一名参与沿途景点服务的工作人员来说，都要注意自己的言行，宣传节制，避免引起不必要的争议，维护好企业形象。

3.公开信息透明度

公示受害者家属的救济和协助等方便舆情系老易感中最高级别的要求。永乐旅游公司主动公开调查报告，增加了透明度，并避免了不实谣言的传播。

案例二：瑞士航空刻意取消旅行社合同事件

2018年5月，瑞士东航的面临了前所未有的声誉危机，他们突然下发通知，刻意取消了与300家中国旅行社签署的所有合约，直接影响了这些旅行社及其相关客户。

应对措施：

1.充分沟通和解释

瑞士航空应该充分沟通旅行社，与他们进行充分的沟通和解释，以使得旅行社能够更好地理解瑞士航空的决策，并积极推动解决方案的制定。

2.保持公开和透明的态度

在危机处理期间，瑞士航空应该公开全面的信息，包括对于旅行社提出的问题、处理计划和执行过程等方方面面的信息。这样，不仅可以增加用户对瑞士航空的信心，还可以避免不实谣言的传播。

3.赔偿和补偿

为了缓解对旅行社和其相关客户的影响，瑞士航空应该给予一定的赔偿和补偿。这样能够保持公司在危机处理期间的稳定和信誉，也能够在未来增强公众对公司产品和服务的信心。

结论：

在旅游业，危机处理是非常重要的。而对于危机处理中的公关策略而言，增加沟通、公开透明、保持诚信和赔偿等都是非常重要的因素。通过以上两个旅游公司的危机公关案例，我们可以更好地了解到如何应对与处理旅游公司危机事件，并从中探讨和总结出公关策略的有效性。因此，合理应对危机是保证旅游公司可持续发展的重要环节。

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