高校突发性事件危机公关存在的问题

柠檬公关

突发性事件应对不当将给学校信誉或社会形象带来损坏，影响其正常办学。因其危害重大，极易引起社会 公众关注，常常带来舆论危机，务必引起高度重视。民 办高校突发性事件的危机公关主要存在以下几个问题。

1. 危机意识不强，思想上未高度重视

民办高校将招生作为发展的第一要务，部分管理者忽视媒体的作用。缺乏与媒体的沟通，缺少与相关媒介 公众的良好互动，忽视自媒体的影响。虽然大多数民办 高校已意识到媒体的重要性，但仍有部分民办高校对媒 体影响力的嗅觉不灵，危机意识淡薄，导致其在突发性 事件发生时处于被动地位，难以恰当应对。

2. 对媒体运作机制缺乏了解

很多民办高校缺乏对媒体的关注，不了解其运作机 制，导致突发性事件发生后，面对各方媒体的报道，无 计可施或被动受访，缺少有效应对措施。原因在于，其 一，对媒体内部构架、媒体效能、媒体报道立场等信 息了解不透，难以巧妙运用媒体的积极推动作用化解危 机；其二，民办高校自身缺少预警机制，面对突发危 机，缺乏高效应对媒体的能力。

3. 化解危机途径单一，重法律维权，轻公关效能

很多民办高校管理者危机公关意识薄弱，面对突发 性事件，一味采取法律手段来维护合法权益，轻视媒体 在突发性事件中的重要作用，特别是针对媒体的不实报 道，可能导致相关公众的误解，使学校陷入舆论漩涡。作者黄晓燕 节选：民办高校突发性事件的危机公关与媒体应对

柠檬公关建有完善的声誉风险管理体系，以及成熟的解决方案。涉及从企业、政府和个人诉讼的各种违纪问题，采用一定的干预手段改变冲突的形式，以最大限度地发挥益处而抑制其害处。根据不同的冲突管理风格、选择合适的冲突管理策略、采取必要的冲突管理措施开展或加强冲突管理。

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