星巴克作为一家全球连锁咖啡店，一直以来都受到消费者的喜爱和追捧。然而，在2018年4月，一名非裔美国人在一家位于费城的星巴克咖啡店内因等待友人，被店员误认为在店内无购物行为而遭到带走和警方的询问，引起了全球范围内对于种族歧视、歧视警察等问题的关注和讨论。甚至有不少人对公司的经营和品牌形象产生了质疑。在这艘船快要沉没的时刻，星巴克采取了积极的危机公关应对措施，最终成功地解决了这一问题。首先，星巴克在最初的应对中表达了歉意，宣布暂停所有门店营业进行“反种族歧视培训”，向波黑公民贝西哈萨·斯洛伊科夫斯基（Rashon Nelson）和德雷米尔·杰克逊（Donte Robinson）向他们道歉并邀请他们收礼品卡，此项公共证据郑重地展示了公司对于此事事件的态度以及对于客户的维护和顾客服务的态度。

其次，星巴克通过社交媒体和各个媒体平台发表声明，同时对罪犯进行处理，并对相关业务流程进行调整升级。进一步对各种公开场合的怀疑进行了澄清，避免了推测和不必要的纷争，让公众清楚地了解到公司所做的具体行动以及未来的改进计划。

最后，星巴克也采用了开诚布公的方法，面对公众质疑，明确承认问题，并明确表示将积极解决和补救，以此让公众看到了公司的勇气和决心。这种坦诚的方式，给人们留下了良好的印象和信任感，为公司树立了“开诚布公”的形象，这也让公众更加相信和接受公司的道歉并接受其解决方案。

综上所述，星巴克的危机公关处理实现了良好的效果夺得了公众对于公司正视并解决其问题的赞誉。这次事件也提醒企业在征服危机时，需要及时作出回应，配以针对性的策略和行动方案，并且，要向公众证明实际行动，应对问题并以诚信为基础，展现出公司的真诚和高度的社会责任感。通过危机管理和公关，企业的形象和声誉可以迅速恢复。

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