肯德基（KFC）是世界上最为著名的快餐连锁品牌之一，它拥有超过20,000家店铺，在全球范围内广受欢迎。其公关案例是值得一提的，因为肯德基是如何在危机中振兴其品牌形象的典型案例。2018年，英国的肯德基餐厅由于配送商换货问题，导致多家餐厅断货，无法正常营业。这场逆境引起媒体和社交媒体群体的热议，引起了广泛的关注。网络上充斥着对肯德基克服供应短缺和维护消费者利益的指责和质疑，在这种情况下，KFC英国肯德基餐厅的公关团队采取了一系列积极有效的措施，成功地掌控了这一情况，恢复了品牌声誉。

首先，肯德基英国团队通过及时的公告向消费者道歉，并向受影响的餐厅支付赔偿金，显示了其对消费者权益的重视和对错误的承诺。同时，KFC还与媒体积极进行沟通，以保留消费者的信任和尝试解决问题。其次，肯德基英国团队采取了非常规措施，使用了全面的社交媒体策略，通过社交平台的短视频、卡通图像和与消费者互动和分享消费的经历，展示其与消费者之间的紧密关系，并加强其品牌的亲和力和人性化。这些措施都为肯德基在这场危机中赢得了消费者的青睐，并为其品牌形象的重建奠定了基础。

肯德基英国团队的危机公关成功之处，在于其快速反应和实施措施，他们在第一时间向大众道歉，并积极采取行动，以保证消费者权益。另外，肯德基英国团队的非传统营销措施，维护品牌形象、建立情感联结，这在非常缺乏物质资源和受到公众控诉的环境下，彰显了品牌对于人性化、个性化和社交媒体的重视和认知。

总之，肯德基英国餐厅的危机公关案例，展示了一个公司在应对危机时如何快速采取措施，并运用社交媒体。他们采用的策略是正确的，及时的，而最重要的是人性化、情感化的，从而更好地与受影响的消费者联系起来，改善了品牌在公众之中的印象。这个案例提供了许多在应对危机时的最佳公关实践，并为其他品牌及公司提供了很多学习和借鉴的机会。

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