2020年，由于新冠疫情等因素，各行各业都面临前所未有的挑战。在这种情况下，许多企业都需要通过公关来应对事态，保持对外形象的良好态势。以下是2020年的两个典型公关案例。一、华为事件

2020年初，美国政府发起了一场旨在打压华为的运动。美国政府声称华为可能与中国政府有所勾结，可能进行间谍活动，这一指责引起了全球社会的广泛关注。华为需要采取一系列措施来应对这一事件，包括危机公关、品牌危机管理等方面。

1.危机公关

华为在面对美国的攻击时采取了非常积极的态度，并立即发表了一系列声明，声称其不会使用产品进行间谍活动。此外，华为还派出营销代表团队，在全球范围内向有关政府、用户、媒体等进行了广泛的宣传和广告推销活动。

2.品牌危机管理

华为通过加强品牌的口碑管理、社交媒体营销、与客户的沟通等方面加强其品牌形象。华为采取了大量的增强论和矛盾论，加强其品牌的积极影响力和影响范围，从而减少了负面影响。

二、巴斯夫事件

2020年初，德国巴斯夫公司的管理层在中国出现了问题，导致该公司在中国市场的声誉受到了极大的影响。该事件引起了公众的广泛关注，媒体纷纷报道了该事件。巴斯夫需要通过公关来维护品牌形象。

1.危机公关

巴斯夫在面对两位高管负面事件时，采取了积极的行动。公司发布了一份声明，对涉嫌犯罪行为进行了谴责。巴斯夫公司还提出了一系列的准备措施，包括加强内部控制和审计工作等，以避免类似事件再度发生。此外，公司还坚持对外透明和开放，发布多篇对媒体的公开信，给消费者和华人社区留下了一个积极的印象。

2.品牌管控

巴斯夫公司还采取了一些降低声誉损失的措施。例如，该公司加强了与当地政府、媒体和消费者之间的沟通，向公众传达更多关于该公司最新情况和追根溯源的信息。此外，公司还强调了自己的环保和可持续性发展，以回应国内消费者对公司自身质量标准的关注。

总结

无论是华为事件还是巴斯夫事件，公关危机管理都是非常关键的。在内部风险和外部压力的情况下，企业不仅要有正确的应对策略和行动计划，还需要加强品牌管理和口碑管控，以避免形象损失。当然，这都需要更加注重透明和公开，同时信任于以客户为中心的管理和沟通。通过这些措施，企业可以正确应对公关危机，保持市场地位和品牌影响力。

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