危机公关是指在企业或个人发生潜在或实际的危机事件时，对外采取种种措施来化解危机、减轻损失以及恢复声誉的一系列活动。在现代市场经济中，危机公关已经成为了企业经营管理中必备的核心能力之一。然而，在危机公关的实践中，也有不少失败的案例。本文将结合实例来分析危机公关失败的原因和应对方法。一、英国海洋之王号游艇船难事件

2012年6月24日，英国海洋之王号游艇在西班牙岛屿拉乌阿的附近海域沉没，17名游客和船员丧生。这一悲惨的事件震惊了全球，被认为是英国自1950年代以来最严重的游艇事故之一。然而，英国海洋之王号游艇公司的应对危机的方式让人大失所望：

1.缺乏第一时间的反应。在船只沉没后的第一时间，英国海洋之王号游艇公司的应对行动十分缓慢，无法提供有效的救援和支援，这让事态进一步恶化并引起了公众的不满。

2.缺乏必要的公开透明。英国海洋之王号游艇公司在危机公关中缺乏必要的公开透明，拒绝向公众披露相关信息，更加激怒了公众，并在不断地引发新的质疑和谴责。

3.缺乏诚意的反应。英国海洋之王号游艇公司在应对危机过程中，并没有表达出足够的诚意和道歉，也没有采取有效的补救措施和保障措施，这使得危机失控不可避免。

这个事件的教训在于：危机管理必须要有第一时间的反应、必要的公开透明和足够的诚意反应。

二、三星Note 7爆炸事件

2016年，三星公司推出的Note 7手机发生了一系列的炸弹事件，甚至引起了民航禁飞的高度警惕。三星公司的危机公关方式也被认为是失败的：

1.缺乏真正的透明。三星公司发布了几份两意的官方声明，并改变了不同版本的事实，这让公众对事件的真相产生了质疑和不信任。

2.缺乏公开和快速的反应。虽然三星公司最终采取了整体回收的措施，但是公司迟迟未能承认其错误并采取正确的措施，这使得公司的信誉受到了进一步的破坏。

3.缺乏完整的反应计划。三星公司在处理危机的过程中很明显没有提供一个全面的反应计划，这使得整个事件持续的时间更长，并带来了更大的损失。

这个事件的教训在于：危机公关需要有快速而真实的反应、透明与公开的信息传播以及全面的反应计划。

三、华为CFO孟晚舟事件

2020年，华为公司的CFO孟晚舟被加拿大当局逮捕，并被引渡到美国受审。此次事件是华为公司面临的最大危机之一，也让华为公司的形象受到了极大的冲击。但华为危机公关的方式很快就得到了业界的赞赏和认可：

1.快速的透明反应。华为公司及时发布了声明，表明自己在此事件中的立场，并保证将尽全力保护孟晚舟女士的合法权益。此举使得公众能够掌握更多的真实信息，从而减轻了公司受到的负面影响。

2.承担社会责任。华为公司不仅关注孟晚舟女士个体的权益，更将其引发的一系列争议纳入公司战略计划中。公司针对此次事件，还设立了法律部、公共事务部和对外关系部等新部门，用于解决和防止风险和危机的再次发生。

3.保持稳定并向前看。华为公司在此次事件中，保持了稳定的发展势头，继续扩大其在全球范围内的布局。公司针对此次事件，还开放了100%的透明度，让客户和公众更清楚地了解华为。

这个事件的教训在于：危机公关需要快速、透明和承担责任的反应，同时需要关注整个企业的经营管理和发展方向。

总结：危机公关成功与否，关键在于企业采取的措施是否真实、透明、快速、承担社会责任，并且是否能够保持整个企业的稳定和前行方向。出现危机时，企业应该及时作出反应并因势利导，积极采取措施，以最大的诚意和权威面对问题，更好地维护企业的声誉和品牌。

本文标签：

版权说明：如非注明，本站文章均为 倍酸公关原创，转载请注明出处和附带本文链接 https://beisuan.net/gdqy/1979.html。