柠檬公关

(一)启动我国校园安全立法工作

众所周知国外许多国家针对校园安全进行了立法工作,制定相关的校园安全法,如美国基本在全美范围内制定了《校园安全法》、《校园禁枪法》、《校园、社会及禁毒安全法》,确保校园安全方面有法可依。针对校园紧急情况的法律规范,如美国教育部门在2003年5月向全美下发了《危机计划的实用资料:学校与社区指南》能够确保学校从容面对危机事件。而我国由于相关法规的缺失,对校园危机管理的相关法律法规没有形成体系,只能适用一般条文规范如民法通则、高等教育法、刑法等,导致学校的管理者对校园危机事件的处理缺乏授权同时,没有明确、具体的法律指引导难以及时、正确处理危机事件。高校进行危机公关的时候,必须要依据法律法规禁止违法操作违规行为以免延误危机的处理,并带来更严重的后果。

(二)重视校园文化的建设

高校是大学生在人生发展阶段的重要一环,而且大学生在大学毕业后将经历人生的重大转折,他们绝大多数会步入社会开始其漫长的职业生涯,其所具备的知识、思想、理念必将极大影响社会。而他们在校期间所形成的正确的法治理念将直接决定他们对法治的信仰和尊重程度。高校的依法治理,就要充分尊重大学生的权利,依据国家相关法律法规,制定合法合理的学校规章制度。同时高校也应着力营造开放式的校园文化氛围让全校师生共同参与校园文化的建设如香港的“书院制”等形式非常值得借鉴,让在校大学生能够感受其成长过程中来自社会、学校、教师的关爱更好的健康成长,也能让高校管理者、教师掌握第一手信息源及早排除隐患。

(三)拓宽沟通渠道,确保信息通畅

在高校校园内部应建立有利于信息沟通的平台通过公开、便利、具有人性化的流程设计提升学生参与学校事务的便利性、可靠性、期待性。伴随互联网技术的发展,目前我们真正进入了信息全面传递的时代众多的新兴媒介,已经让新闻、事件真正“第一时间”传播也对管理提出了更高的要求。有人指出,目前就是自媒体的时代人人都可以“做新闻”,人人都是新闻事件的传递者。这对高校危机公关来说是严峻的挑战也是机会,富有敏锐触角的商家早就利用这一现象为自己造势,甚至有些知名商家,如“小米”等几乎都是在互联网上开展了全方位的营销。那么高校危机公关的机会也是如此,应主动适应这一发展形势,加大人力物力的投入在目前主要的媒介上开通自己的平台及时传递自己的信息,也提高与其关联人的沟通便利性。

(四)强化高校内部危机公关培训

高校内部应建立危机公关领导小组积极开展对相关部门和个人的危机公关预防意识的培训和演练。危机公关预防主要的实施者不能是传统意义上的“领导”而是各岗位各工种这个群体包括高校教师、专职学生工作人员、高校行政人员、学生组织等。危机公关预防的常识被越多的人员所掌握,危机预防的可能性就会大增。高校应设置危机公关教育课程给予上述人员必要的知识技能储备以预防突发危机发生、或减轻突发危机带来的严重后果。

(五)加强与校外媒体机构的联系

我国高校还是以公办院校为主其主要的财政经费来源是国家拨付和学生交费,市场化程度不高加上生源不存在特别突出的问题,因此高校对外的展示主要是招生或培训宣传。在越来越重视传媒的当今社会高校应充分利用自身的资源吸引家庭、校友、政府、企业等社会各界的关注,有意识参与国家、社会的发展,关注民生,参与社会调查,融入城市发展进程。与此同时高校也要与校外传媒机构建立长期合作关系,利用自身的科研、教育优势提升媒体的专业性,与媒体之间的优势互补也更容易在危机公关时抢占有利时机。

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