危机公关是企业经营中不可避免的一环，危机公关的目的是应对企业所面对的突发事件或其它不良消息，保护企业的品牌形象和声誉，以及减轻可能对企业造成的损害。危机公关案例中出现的危机原因主要包括以下几点：第一，企业管理不善。企业管理层在决策过程中不够谨慎，缺乏前瞻性和预见性。例如，某企业在生产过程中忽视安全措施，导致产品质量问题，最终引发公众的不满和争议。

第二，企业信息传递不畅。企业在面对不良消息或突发事件时，缺乏及时、有效的信息传递机制，导致公众的猜疑和质疑。例如，某企业在产品质量问题出现后迟迟不予公开，导致公众对企业的信任影响甚大。

第三，企业公共关系组织能力不足。企业在应对危机时缺乏组织和协调能力，缺乏应对危机的战略、方法、手段和渠道，难以及时、有效地控制和应对危机。例如，某企业在面对环境污染问题时，缺乏有效的应对措施，导致危机的严重化。

第四，公众舆情环境变化。公众在信息透明的环境中对企业要求越来越高，企业应对危机的能力需要与时俱进，以应对不断变化的舆情环境。例如，在新兴网络舆情时代中，企业应该及时采取措施，采用新的危机公关策略，以回应公众对企业的质疑和担忧。

综上所述，企业应该重视危机公关管理，提升自身的组织协调能力、提高信息透明度和及时性，以及灵活运用危机公关策略并不断完善危机公关预案，保护企业的品牌形象和声誉，获取更多的市场优势。

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