近三年来，各个行业都涌现出了一些备受关注的公共危机事件。这些事件不仅影响了企业的品牌形象和信誉，也影响了社会的舆论和公众的信任。这篇文章将介绍一些近三年来发生的公共危机事件，并对企业如何应对做出一些探讨。 一、2018年，易到用车“协议出租车”事件

易到用车是一家网约车平台，在2018年时该平台因为被曝出违反了地方相关规定，从而对一些司机提供“协议出租车”服务，引发了广泛的关注。同时，该平台规避打车许可证规定引发市场震荡，影响了整个网约车行业的信誉。

对于这个事件，易到用车及时向社会公开道歉，并承诺加强公司的管理制度并密切与政府沟通。经过一段时间的观察，易到用车成功地重塑了品牌形象，并恢复了消费者对其品牌的信任。 

二、2019年，麦当劳前高管被曝有性骚扰行为

2019年，麦当劳前CEO史蒂夫·伊斯特布鲁克被曝有性骚扰行为，引发了社会舆论的广泛关注和关切。对于这个事件，麦当劳公司及时对伊斯特布鲁克进行了罢免，并宣布加强员工培训计划和制定更加严格的反性骚扰政策。同时，麦当劳还积极与女性和其他受害者的组织联系，采取更加负责任的态度，避免了进一步的负面影响。  

三、2020年，新冠疫情爆发引发的危机

2020年，全球新型冠状病毒爆发，迫使各个行业面临着前所未有的公共卫生挑战。长时间的封锁和社交距离措施对许多小型企业的生存产生了影响，同时，那些未能及时采取行动的企业面临着更严重的挑战。 

许多企业在应对这个大流行病时，迅速采取了创新措施，例如向在线业务过渡，增加物流链的可靠性，并且加强了对员工的安全和福利。例如，亚马逊店面阵地关闭并快速增加电商业务，香港国际机场增加了移动体温检测站，同时还推动了更多的线上业务，为克服这一全球性的公共卫生挑战做出了贡献。

总之，这些公共危机事件反映了企业在应对业务困难和面对社会挑战时的不同应对方式。企业要保持透明度、高度的认真负责和及时、果断的处理方式以赢得公众的信赖和推崇。未来，无论是那种方式，企业都必须时刻保持敏锐和透明，不断改进经营管理方式，以便更好地应对企业面临的各种危机。

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