在商业社会中，危机公关是一种极为重要的公关传播手段，它涉及到的方方面面都非常广泛，但如果有效识别和处理，危机公关可能还会是一个极好的机会。本篇文章就是要讨论在这个背景下的白象危机公关成功案例。白象是一家网络云存储公司，其云存储服务产品广受市场欢迎。然而，在2012年，该公司因为一项关于客户隐私的争议陷入危机之中，直接危及到该公司的声誉和商业利益。具体来说，该公司的一个雇员前往一家制药公司实习，该制药公司使用了白象的云存储服务之后，对电子邮件数据进行了研究，而一些客户数据和机密讯息被泄露。在问题被曝光之后，公司立即采取了各种措施来解决这一危机，并成功避免了这次事件对公司品牌造成的严重影响。

其成功的危机公关处理方式主要有以下几个方面：

1.承认错误并公开道歉

在事件发生后的处理中，白象公司首先公开道歉，保持了公开、诚实和信息透明的态度，表示愿意为出现的问题负责，并向受影响的客户道歉。这种表现让客户感受到公司真诚的态度和知道该公司在积极寻找解决方案。

2.主动采取措施并及时回应

公司通过增加安全措施和电子邮件的保护措施等迅速采取了行动，并在事件发生后的第一时间组织员工开会进行协调。公司迅速向受影响的客户公开事件并及时反馈ACTION计划，为受影响用户提供技术支持，确定媒体公开治理的暴露时间，并与制药公司重新评估合作方式。

3.强调公司的价值观

白象公司遵循自己的价值观，为客户服务，这体现了公司的企业文化和管理风格，使消费者能够感受到其安全性和可靠性，这也在危机之后维护了公司品牌的声誉。

4.加强社交网络和社区准备

该公司通过社交网络和社区宣传，让客户能够更好的了解其安全性和稳定性，并及时透露一些真实和有关性的信息和追踪工作，并使侵犯隐私突然变得无聊。

总而言之，白象公司的危机公关成功案例告诉我们，当公司面临的危机时，关键在于如何采取一种正确的姿态对待问题，并尽快采取对应措施，保护好品牌声誉，强化公司的价值观和文化氛围。同时，公司的危机公关管理措施，在危机发生前必须采取全方位防范，并随时准备应对危机。一个成功的危机公关措施不仅能够帮助公司保护品牌声誉，还能够在创建公司忠实客户以及彰显企业公正和透明形象方面发挥重要作用。

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