随着旅游业的不断发展，酒店业也变得越来越竞争激烈。在这种情况下，如何提高酒店的知名度，增加业绩，维护品牌形象，不断吸引更多的游客和客户，成了酒店公关工作的重要目标。本文将从酒店公关案例中，探讨酒店公关工作的方法和启示。一、提高品牌影响力

1.小红书上海问题酒店

上海小红书问题酒店事件发生后，引起了公众的极大关注。该事件中一些酒店存在各种问题，如安全、卫生、服务、环境等方面出现问题。随后，小红书平台回应并将这些酒店列入黑名单。这个事件就提醒了其他旅游行业从业者，酒店应注意真正维系好客人的利益，才能建立良好的商誉和顾客口碑。

2.海航开罗事件

2018年某些酒店遭遇了由于涉及海航旅游的酒店部分客房安全、卫生问题而引发的广泛争议。因此海航开始采取措施，加强监管政策体系，巩固酒店安全。公关工作的重心更像是一种实际性的保障措施，这样才能让客人放心而不担心出现安全、卫生等问题。

二、注重客户服务

3.汉庭酒店陈某事件

一名深夜敲门女子惨遭汉庭酒店保安殴打的事件，成为城市公共安全警示的经典案例，这与酒店保安的管理、酒店客房的制度和酒店管理等方面有关。更像是一种实际性的保障措施，这样才能让客人放心而不担心出现安全、卫生等问题。

4.全球酒店联盟贝尔蒙德千岛湖度假酒店

2018年，全球酒店联盟旗下的贝尔蒙德千岛湖度假酒店厚爱页面，加强了酒店客户之间的交流和分享。这牵涉到酒店客户群的构建，通过提供各种优质服务，增加客户忠诚度、拓宽客户基础，从而形成口碑。通过交流，可以更加了解客户需求，提高服务质量和满意度。

三、活动策划和公关推广

5.深圳帝宝酒店冰雪游

在2019年元旦期间，深圳帝宝酒店联合啤酒公司举办冰雪游等主题游玩活动，来提高酒店的知名度，吸引更多的消费者和游客。此举得到了消费者的广泛赞赏，成为了经典案例。

6.丽思卡尔顿酒店夏季节日活动

2019年夏季，丽思卡尔顿酒店举办了一系列节日活动，包括度假活动、海滩运动、特色美食等。此举不仅是丰富了酒店的体验和服务，在旅游业中打出了自己的品牌形象，而且提高了酒店知名度和客户数量，增加了业绩。

总而言之，在各种酒店公关案例中，提高酒店知名度、增加业绩、维护品牌形象、吸引更多的游客和客户是酒店公关工作的核心目标。而在实际的工作中，重要的是注意事故的预防、客户服务的改善、活动的策划和公共推广，加强管理团队的专业性，坚持不懈地开展各项工作，从而提高酒店整体绩效和公众认知度。

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