标题：2021年度危机公关案例分析：有哪些值得我们借鉴的经验？随着社交媒体的普及以及信息化时代的到来，企业不可避免地会面临各种危机事件。这些事件往往会对企业形象和信誉造成严重的影响，需要企业进行快速有效的危机公关处理。本文将分析2021年度的几个危机公关案例，推导出其中值得我们借鉴的危机处理经验。

一、美团外卖骑手闹事事件

2021年春节期间，美团外卖的骑手因提成问题集体闹事。这件事情在社交媒体上引起了热议，转化为了舆情危机。美团在面对这一事件时，立即启动了应急机制，公开道歉并承诺将严肃处理涉事骑手。并在后续加大了对外卖骑手的保障力度。这一事件展现出来的危机公关经验就是快速、果断和公开的回应和行动。

二、波音737MAX事故

波音737MAX的两次坠毁事故，对波音公司形象和信誉造成了极为严重的影响。波音公司在面对这一事件时显得有些迟疑，直到美国联邦航空局发布了紧急命令禁止737MAX飞行后，波音才停产，调查并彻底改进制造流程。这是一种典型的危机公关经验：当处于危机之中的企业必须快速采取措施来解决问题，而且必须要做到透明，向公众透露所有信息。

三、特斯拉自燃事故

特斯拉电动车被曝出多次自燃的事件，使得特斯拉面临到严重舆情危机。特斯拉公司及时开展恢复工作，寻求出问题的“源头”，并公开道歉。该公司也及时升级了电池管理模块，以防止类似的事故再次发生。这封危机公关的亟需注意的事情是，及时对产品缺陷问题作出回答，采取有效的检查措施，保证消费者的使用安全。

四、搜狐质疑调查凤凰新闻报道事件

本月初，搜狐新闻质疑凤凰新闻报道“苏荣被判刑”是假新闻。凤凰新闻立即回应这一指责，并提供了相关证据证明所报道的内容是真实的。这一事件的危机公关经验就是，站出来向公众说明个人或企业的立场，并通过可靠的证据、渠道来回应和解决现有问题。

总之，在危机公关面临到巨大压力和挑战时，积极做出回应和解决危机的行动是非常必要的。公开的立场和信息透明也是重要的经验之一。企业应该时刻准备应对突发事件以保障自身的形象和信誉。

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