随着信息时代的到来，企业形象更加容易受到公众的关注和评价，企业在日常经营中也更容易面临危机事件。危机公关是企业处理危机事件的重要手段，以减轻危机带来的损失，保护企业及其品牌形象，并扭转风险为发展机会。本文将结合具体案例，探讨如何进行危机公关。香港特步公司“纸鞋”事件

2006年，特步公司推出“纸鞋”，宣传它的功能能够减少疲劳、有助于肌肉发达、并带有抗菌和加速新陈代谢等功效。然而，这一产品的概念和广告造成了巨大的争议，许多消费者和媒体质疑其产品功能的有效性。特步公司的股票随后下跌了23%。

在这种情况下，特步公司采取了以下几个危机公关步骤：

1.公开道歉：特步公司在面临舆论压力时及时做出公开道歉，并对于可能带来的不良影响向公众保证。

2.调查并确定产生事故的原因：特步公司启动了对“纸鞋”的调查，以确定其存在的缺陷。

3.制定清晰的公关策略：特步公司制定了一份清晰的公关策略，即在过去和未来的宣传中特別强调其产品和研发制造的可靠性和质量。

这些步骤的确有助于特步公司挽回它的品牌声誉，可以说是一种成功的危机管理。特步公司在2009年推出了新的产品，成功修复了品牌形象。

摩托罗拉“卡尔之门”的问题

2005年，摩托罗拉公司的一款手机产品“卡尔之门”在全球范围内大量召回。该产品的电池与电机存在冲突，可能导致电池随时短路、过热或爆炸。

在这种情况下，摩托罗拉公司采取了以下几个危机公关步骤：

1.迅速召回产品：摩托罗拉公司快速召回了存在问题的手机，并对于问题进行了全面的技术评估。

2.公开透明的声明：摩托罗拉公司公开认可了产品的问题，并承诺对于客户进行任何必要的赔偿。

3.通过公开媒体解释问题的起因并加强消费者保护机制：摩托罗拉公司公开解释问题的原因，并增加了消费者保护机制，以确保产品的质量。

该公司的公开方式和解决问题的方法是成功的。尽管公司在股票价格方面曾遭受短暂损失，但其后进行的积极挽救措施使公司成功地处理了这起危机事件。在其后的时间里，摩托罗拉公司推出了一款新的手机，成功地吸引了市场注意。

总结

危机事件发生时，公司并不应该在事发后慌乱地做决定，而应该采取有计划和有预期的危机公关策略和措施。以上两个案例对于危机公关策略的实践证实了，对于事件的迅速反应、透明的沟通、适时的公开及坦诚地向公众道歉、快速召回产品并及时解决问题，都是成功处理危机公关的重要因素。

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