公关危机是指因企业所发布的言论、行为或产品等出现问题，导致公众对该企业产生不良印象或负面影响的状态。在当前市场竞争越来越激烈的环境下，企业发生公关危机已经成为不可避免的问题。企业如果不能正确应对和处理公关危机，不仅将对其品牌形象造成严重影响，还会影响到企业的生存发展。

公关危机表现形式

1. 人员事故类

人员事故类危机指的是与企业员工、生产厂家、分销商等相关的安全事件，如员工伤亡、产品质量问题等问题。

2. 舆情危机类

舆情危机类指的是由于公众传媒的报道、网络及社交媒体的传播等非正式渠道，导致企业信誉、品牌形象受到负面评价或攻击的事件。

3. 环保安全类

环保安全类危机指的是涉及到环境超标、污染及化学品等问题，也可以包括与法律法规关联的安全问题。

公关危机应对策略

1. 实现时效性

企业遇上危机时，首要任务是尽早处理问题。因为在公众心中，快速回应和解决问题会减少公众的焦虑感，并且有利于挽救市场声誉。

2. 建立公关应对机制

企业应该建立起完善的公共信息追踪和应对机制，维护好自身合法权益，提升公众信任度。同时，要让全体员工认识到公关危机对公司声誉影响的重要性，培训员工应对突发事件和危机。

3. 采取积极的措施改善形象

若企业处理不妥危机或回应不当，则可能引发反向效果。因此企业要采取正确的措施并通过行动来证明自己的态度和信用，做到打消社会负面影响。

4. 沟通和透明

在紧急事件或危机事件出现时，企业需要迅速做出公开声明，向所有受众人群说明事情的来龙去脉及所采取的措施。在这种情况下，透明度和及时沟通非常重要，在公众看来，只要是在第一时间大力公布真相，并及时采取有效的措施来应对事件，企业就会有危机后成长的机会。

总之，公关危机对于任何企业都是一个不小的挑战。因此，企业需要预先建立公共危机应对机制，并配备专业的危机处理团队，在危机到来时迅速响应、及时公开并迅速采取有利措施，从而保障企业声誉和市场形象，更好的应对各项挑战。

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