在当今市场环境中，公关活动是每个企业宣传自身的必要手段之一。好的公关活动不仅能增强企业的品牌竞争力，还可以吸引更多的客户和投资者，从而提高业务增长。但是，有时候公关活动并非如愿，甚至会适得其反。对于那些失败的公关案例，我们需要进行有效的分析，以保证我们不会犯同样的错误。本文将讨论一些臭名昭著的公关失败案例，并探究它们犯错的根本原因。1. 格雷斯

2016年，格雷斯公司发生黄蜂事件，该公司的一家工厂在波多黎各泄露了大量的有毒物质，导致当地的环境受到了污染。公司原来的危机公关策略是装假，进行虚假声明，企图隐瞒丑闻和责任。这让格雷斯公司早早地陷入了公关危机中，导致其股价下跌、投资者流失和生产中断等问题。

公关专家认为，格雷斯公司采取如此冒失的策略，是因为它们当时的沟通和反应机制存在很大问题。他们没有及时破坏虚假声明，没有认可挽救局势、安抚投资者和现场工人的关键性价值，也没有让人了解事实真相来帮助他们在危机中登上前沿。

2. 联合航空

2017年，联合航空出现抬椅事件，引发公众广泛关注。一名乘客遭到粗鲁的行李员强制要求离开机上座位，使他的脸部和其他身体部位受伤。公司的危机公关策略是处理美国的公共舆论和保护品牌声誉，但是这不仅没有阻止事件的恶劣影响，还导致了全球范围内的重大不良后果。

公关专家认为，联合航空缺乏基本的人口智商和客户敏感度。如果公司及时声明错误，对于事件的受害者公开道歉、赔偿并采取积极行动，极有可能挽救公众对公司的信任感。

3. 现代汽车

2014年，现代汽车发布燃油效率数据不准确的公关声明，招致了一系列负面报道和严重的形象损失。公关专家分析称现代汽车没有建立一个可靠和可行的燃油效率计算系统，忽略了原始的资料质量和其数据处理方法的适当性。这种缺乏公信力的表现导致了消费者失望，并导致大量退市。

从以上失败公关案例中，我们可以发现，公关策略出现问题的原因有很多。首先，公司主体没有对公共情绪进行充分的研究并评估市场机会。其次，他们没有建立庞大且敏捷的反馈机制、进行危机管理、通信管理和迅速公布真相的透明度。

此外，公司可能没有识别自身遗产、品牌建设成果并推出产品的风险，从而导致公司成为显赫的目标，因为它的公关危机往往会两大要素：受害者和广泛的利益攸关方。最后，致命问题是公司管理层缺乏远见和领导力，不懂得学习、应对以及行动，导致企业丧失了应对危机能力。

综上所述，在现代市场经济中，公关策略对公司的影响巨大。在面对突发事件时，公司应制定全面的创意、独特的技巧、实用的技术和完整的反馈机制，从而真正做到做好危机管理，避免具备潜在风险的公关失败。

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