公关是企业、组织或个人管理自身形象的过程。公关的核心目标是增加品牌和企业的曝光度、提高品牌或企业知名度、改善企业或个人形象以及危机管理等。在过去几十年中，有许多的公关案例具有很高的影响力和知名度，下面是我记忆深刻的几个公关案例。第一案例：2018年“星巴克被歧视事件”

2018年4月，一起针对星巴克公司的被歧视事件在美国费城引起了广泛的关注。当时，两名非洲裔男子在星巴克等待朋友时遭到警方的逮捕，引发了公众对种族歧视问题的质疑和争议。针对这次事件，星巴克公司迅速的在全球范围内停业半天，针对员工进行了一次反歧视培训，并为事件道歉。这次公关危机处理得井井有条，不仅消弭了公众的质疑，还让星巴克公司树立了正面的品牌形象。

第二案例：2014年“马来西亚航空MH370失踪事件”

2014年3月，马航MH370在马来西亚和越南之间的上空失踪。机上又239名乘客和机组人员，政府和全球媒体一起挖掘这个事件。马亚西亚航空公司迅速采取行动，他们发布新闻报道，与媒体保持沟通，并与911调查局负责人会面。通过不断的信息发布、透明化的解密处理以及自己的经验和专业能力，马来西亚航空公司在危机时期做出了正确的决策，树立了一个良好的公司形象。

第三案例：2017年“Uber性骚扰丑闻”

2017年，共有215位Uber员工在公司内部提交了有关性骚扰、歧视和工作环境的控诉。这件事引起了美国整个网络的关注，也引起了许多潜在的客户离开该应用。Uber公司迅速地采取措施，聘请一位前美国司法部官员进行独立调查，解决了内部问题，并在全球范围内进行了广泛的公关宣传和改革，以重建信任和恢复品牌价值。

这些公关案例具有典型的代表性，展现了公关策略在企业和组织中不可替代的作用。在传播和互动的社交媒体时代，这些案例也提醒我们：危机公关和正常的公关营销都需要专业的团队和去行动的决策，通过公关策略切实有效地应对各种挑战，达到预计的目标。同时，作为一个普通消费者，我们应该对企业和组织的行为制定更加理性和合理的标准，督促他们更好地行使社会责任，保障人民的安全和利益。

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