可口可乐是世界上最大的饮料制造商之一，是全球知名品牌之一。然而在1999年，该公司在印度从一片草地上的水源中发现士多啤梨饮料有杀虫剂残留，引起了社会公众和媒体的广泛关注和批评，同时也对可口可乐的品牌形象造成了严重影响。本文将针对该事件，提出可口可乐的危机公关策略，并呈现可口可乐危机公关策划书。目标：重建可口可乐品牌形象

当前情况：公司面临针对产品品质的大规模抵制和抵制品牌运动，因此极需采取危机公关策略。

挑战：如何处理并减少对公司品牌形象的负面影响，及时回应公众关切并恢复公众对可口可乐品牌的信心。

方案：

1.危机信息披露

要想区别于其他品牌，承认和坦率地回应问题是解决问题的首要步骤。因此，可口可乐的危机公关策略应着重于及时地公布信息和在公关方面积极开放。

2.国际和当地媒体的管理

公司应通过与各种媒体如报纸、电视和广播等沟通，重现可口可乐对消费者的承诺与删除消费者疑虑悬疑，让公众得到最新的消息，同时控制消息的质量以及范围，化危为机。

3.建立特别的公共关系小组

为了提供最佳响应和解决问题，公司应该建立专业的公共关系小组以确保信息的准确性和可信度，增加可口可乐公司的透明度和可靠性，从而赢得公众的信任。

4.教育和石膏问责制

公司需要在生产流程中加强对可口可乐的质量控制和管理。设立尽职调查机构监督卫生环境和产品的质量。 如发现任何问题，公司将全面排查，追踪问题直至其根源，并采取所有必要步骤确保类似事件不会再次发生。

5.积极行动

为了恢复公众对可口可乐品牌的信心，同时增加可口可乐在消费者们心中的正面形象，可口可乐公司应当采取各种社区服务行动，如社区附近的环保活动等，通过业务行动反映企业社会责任，并为公众赢得尊敬与信任。

结论

总之，可口可乐在这个事件中的危机公关策略的目标是重建可口可乐品牌形象，通过公开、公正和有效的危机公关策略，恢复对消费者的信心和信任，同时增加公众对可口可乐的信赖和忠诚度。可口可乐的危机公关策略并非一蹴而就，而是通过组织提前预测、推断潜在问题，快速响应并采取新创意建立更好的品牌形象，成功走出饮料行业危机。

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