公共关系危机是企业不愿面对的事情，但是一旦危机出现，如何应对成了企业的重要问题。下面我们将结合一些经典的公共关系危机案例，为大家介绍对应对策。1. 联邦快递事件

这是一个非常著名的公共关系危机事件，当时联邦快递在运输一份名为“俄罗斯屠夫”的书时，于是这份书被送到一家餐馆，结果餐馆老板从书本中发现周围都是鲜血斑斑的图片。尽管联邦快递称这是一场“单一和非常罕见的事件”，但事态严重影响了联邦快递的品牌形象。对策：联邦快递随后采取了多种方式来处理该事件，如大规模调整业务流程、切断管理层并更改工作责任等。企业在处理危机时，应首先承认错误，积极采纳公众的意见，并且采取适当的行动解决问题。

2. 三星Note 7事件

三星Note 7爆炸事件也是一个经典的公共关系危机事件，由于电池设计缺陷，三星Note 7手机出现了着火和爆炸的问题。该事件导致三星Note 7手机全球召回，减少销售额萎缩，并损害了三星品牌的信誉。对策：三星采取了敬业和诚实的态度来对待该事件，并且积极尝试与消费者沟通，使其能够了解到该问题的严重性。三星还采取了及时的行动，召回手机并更换电池。

3. 马自达事件

马自达因汽车制造中存在缺陷，导致空气袋爆炸，造成多起交通事故。在调查显示问题是由于低优质铅导致的后，马自达拒绝扩大召回范围并继续销售问题车型，引起媒体和消费者的强烈反弹。对策：马自达后来进行了大规模的召回，并号召业内各方加大安全问题的关注。企业在处理渴望的透明和快速响应，应该承认问题，敏锐地发现问题风险，并及时采取行动。

4. 麦当劳事件

在一次麦当劳员工再加班期间，不幸死亡，这是对快餐业的措施和劳动条件的质疑。随着该事件的不断升级，麦当劳的品牌形象受损。对策：麦当劳为避免类似事件的重演，加强了安全规范，如改变员工加班方式并重新组织管理。企业应该学会从不合理的工作流程中学习，并积极跟进问题以保持声誉。

总之，公关危机事件是影响企业声誉和形象的重要因素。企业应该采取积极和透明的态度来处理此类事件，承认错误并采取适当的措施来解决问题。通过以上知名企业的处理案例，我们应该深入思考，应该如何更好的应对日益严重的公共关系危机。

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