危机处理的三大要点是：可谅、可靠、可控。 先迅速对危机做一个判断：1、那些人或群体的利益受到了影响（所谓利益相关者分析） 2、受影响者会如何看待危机和自己的损失（感知比...

1、发现和处理问题： 在风险还没有露出或者刚刚冒头的时候，就直接找准导火索并将它给掐灭掉。在对待风险的态度上，能堵则堵。采用堵的方法，处理的过程往往是较短的，风险的...

（一）危机准备zhǔn-bi阶段 1、根据该危机产生影响的程度，立刻建立危机管理专项小组，成员包括：决策负责人，公关部经理，人事部经理，保卫部经理等。当危机十分严重时，还要有...

真要说起莫少聪 m-shǎo-cōng 是谁，脑袋中还真的是一片空白。大约他本身就是媒体所了解的一个港台小明星，有过那么几部片子，因为不够经典，长得也没什么大的特色，因此一直不温...

第 1 阶段问题发起wn-t-fā-qǐ 第1阶段是问题产生，这个时期，麻烦还没有完全形成，所以还没有大到足够引起专家或者公众注意的程度。这时重要的是要严格监控。对于潜在问题的早期...

对于企业来说，危机公关不可避免，虽然大部分企业在危机公关面前都会出丑，但是也不乏成功案例。具体说到快消品行业，去年的康师傅水源门事件就是个不错的案例！据说事件后期...

某航空公司航班误点三小时 这是某航空公司（以下简称C航空公司）6月30日原定下午1点40分登机的从上海飞往重庆的航班，部分机上的游客持有的是打折机票。当天上午上海的天气有雨...

由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是 危机...

丽江旅游遭信任危机，教科书式失败危机公关 今年1月，丽江女子被打毁容事件闹得沸沸扬扬。女网友@琳哒是我深夜发微博，称自己去年11月11日在丽江某烧烤店就餐时，遭数名当地男子...

大家好，各位媒体、记者朋友好。各行各业关注此事的朋友们好，你们辛苦了！（鞠躬） 首先请允许我代表 蒙牛集团měng-ni-j-tun ，向大家致以深切的歉意（鞠躬）。并祝愿所有人幸福...