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近年来,危机公关的成功案例不乏其人。其中,有一个特别值得一提的就是某电信公司的“以诚待人”公关案例。
2015年7月,某电信公司在香港发生了一起网络故障,导致客户无法使用其手机号码。这一事件很快就在社交媒体上引发了强烈的反响,引发了大量的舆论压力。某电信公司于是采取了危机公关的行动,努力缓解舆论压力,让客户能够理解他们的情况。
首先,某电信公司就此事发布了官方声明,积极向公众解释情况,并承诺尽快处理客户的问题。其次,某电信公司向客户发放了免费的流量服务,以缓解客户的烦恼,并赠送一定的优惠券,作为补偿客户的损失。最后,某电信公司还派出了客服团队,主动和客户沟通,积极解答客户的问题,回应客户的要求,并积极主动为客户提供服务。
最终,某电信公司的危机公关措施得到了客户的极大肯定,使客户对某电信公司的印象变得更加积极,而这也极大的减轻了公司受到的舆论压力。
以上就是某电信公司“以诚待人”公关案例的成功之处,柠檬兄弟公关认为这也为我们树立了一个很好的危机公关管理示范,让我们学习如何善于处理突发事件,让客户满意。
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