近年来，随着新媒体的迅速发展，企业的公关活动已经不再是仅仅面向传统媒体的策划和推广。而在新媒体时代，企业需要对整个网络世界中各种声音进行监控并及时做出反应，因此新媒体公关活动也成为越来越重要的一环。在企业公关活动中，失败的案例也并不少见。这些失败的案例提示着我们，如果不慎处理，企业的口碑和声誉很可能面临严重的危机。下面，我们将给大家介绍几个典型的公关失败案例。

一、牛栏山凉茶事件

牛栏山凉茶作为一个老牌凉茶品牌，一直以来受到广泛认可。而这个品牌在一次公关事件中，几乎被彻底黑化。

该事件当时的背景是，一年一度的央视春晚购买广告的时节正在进行中，而牛栏山凉茶突然宣布以6500万元坚决抵制央视春晚。这一行为令众多网友和观众非常恼火，大量炮轰该品牌，认为他们的行为是在公然敲诈央视。

在事件开始之初，牛栏山凉茶并没有及时做出回应，这使得舆论更加失控。而后，该公司再次公开回应称此项活动完全是自愿的，被央视否决后不得已而为之。但是，正是由于牛栏山凉茶在公关事件初期没有及时做出回应，舆论的恶意攻击已经一发不可收拾，此事件对牛栏山凉茶的品牌形象造成了不小的损失。

二、Uber性骚扰事件

在2017年初，Uber公司曾被曝出多名高管对女性员工实施性骚扰，引起了轩然大波。让事态更为恶化的是，Uber在事件初期的反应非常消极，他们甚至公开宣称，管理层在这方面没有信任危机。

在事件曝光后，Uber开始采取一系列行动，并招聘了前美国司法部助理部长发起全面的性骚扰调查。但是这样的反应恰恰强化了这则消息对于Uber的不利影响，事实上，Uber的用户使用量大幅下降，公司的估值也因此直线下滑。

由此可见，公司在危机来临之时，需要正确的反应和处理方式。首先，需要及时做出回应，并迅速采取相应的行动，以便平息公众对事件的关注。最后，需要对事件本身进行全面的调查，并及时公开调查结果，为公众赢得认可和信任。

三、星巴克与“ranger”事件

2015年，一名得克萨斯司警在一家星巴克咖啡店中被要求离开，并被内部员工抨击为“卑鄙”和“混蛋”。此外，这名警员还被故意将他的长咖啡看作“黑人的生命平价”一事公开揭露。此项事件迅速引发舆论的高度关注，并对星巴克的品牌形象造成了极大的影响。

但在间事件的处理中，星巴克却没有采取合理的反应和方案，并且在事件后，仍然没有进行深度反思。这也进一步加剧了公众对于该品牌价值观的质疑。星巴克需要在这一事件后认真清醒的认识到，公司的形象和声誉是由所有消费者共同构成的，任何的失误和差错都将导致企业的品牌形象遭到风险。

最后，我们需要认识到，正式的公众关系活动的目标不只是进行品牌推广，也应该是保护企业的声誉，确保公司的形象与品牌价值的稳定性。一旦出现公关危机，公司应该如何在全面讲述事件事实的同时，制定合适的沟通方案，以便对公众的关注和问题做出及时的回应。

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