2018年上半年，由于乔家大院停产问题导致白象蚂蚁销售额持续下滑，公司形象受到极大损害，引发业内外广泛关注。本文将从公关事件的背景、公关策略及效果、以及案例启示等方面对白象蚂蚁公关案例进行分析。一、公关事件背景

白象蚂蚁是一家拥有30年历史的老字号企业，以生产中药材、自然保健食品等为主。然而，在2018年上半年，由于乔家大院停产的问题导致公司销售额大幅下降，同时也对白象蚂蚁的声誉和品牌形象造成了不小的影响。

二、公关策略及效果

1. 坦诚公开、紧急回应

面对突如其来的危机，白象蚂蚁公司第一时间作出回应，坚持平稳舆情发展。公司高层在针对乔家大院停产事件一事进行媒体证明、发布声明，并进行媒体沟通，及时把事实公之于众，消费者、媒体获得了事实真相。

2. 积极处理事件本质问题

在事件处理过程中，白象蚂蚁公司第一时间成立了危机公关小组，制定完善的呵护措施，积极寻求处理途径，并认真对待业内针对乔家大院停产问题的各种质疑和传言，及时回应和澄清。

3. 加强危机公关与社会责任

白象蚂蚁公司在危机事件处理过程中强化了社会责任，积极组织慈善，表达企业的诚心和善意，并主动回应各种意见，公开接受监督，赢得了消费者和舆论的认可。

4. 及时恢复品牌形象

白象蚂蚁公司在事件处理过程中，通过举办系列活动、公益捐赠、品牌宣传等方式积极传递企业理念、提高品牌美誉度，尝试以此来全面恢复品牌形象。

三、案例启示

1.危机公关需要有效的管理制度

通过完善的应急预案和处理流程，提高应对突发事件和危机的能力，才能让企业及时回应问题，阻止事态失控。

2.坚持诚信和透明原则

企业必须坚持诚信和透明原则，不断加强与消费者和媒体之间的沟通，增强公众的参与感和信任。必要时还要主动与消费者沟通，赢得消费者的信赖。

3.加强媒体关系

媒体炒作和反响会对企业的声誉和品牌形象造成巨大影响，因此企业应加强与相关媒体的合作，掌握公众关心的问题和信息，及时回应并加以解释。

4.发挥社会责任作用

企业除了满足顾客的需求，更应该尝试发挥自身的社会责任作用，增强企业在社会上的认可和支持。

结语

白象蚂蚁公关案例在很多方面对企业进行品牌保护和公关策略学习有重要意义。企业不仅需要在发生危机后迅速处理，还需要在平时加强企业形象和品牌建设，提高舆情管理水平、在社会责任上做好表率，建立长效危机处理体系，才能在未来面对应对突发事件时拥有更高的信心和应对能力。

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