危机公关，是指在企业遭遇重大危机时，采取一系列的风险管控措施，防止危机扩大化，减少损失并维护企业形象的一种手段。在现代企业管理中，危机公关已经不再是一项新概念，而是已经成为企业生存发展必不可少的一环。本文将会以三个国内外的企业危机公关典型案例来进行分析。1.三鹿涉毒事件

2008年，中国奶粉出现了严重的三鹿涉毒事件。三鹿集团在利用三聚氰胺作为奶粉原材料添加剂，造成多起儿童严重中毒和死亡的情况。此事件对于三鹿集团来说是毁灭性的打击，此次事件不仅导致三鹿集团的市场份额急剧下降，企业的声誉和品牌形象也受到了严重的损害。

针对这个事件，三鹿集团的危机公关团队选择尽快制定公关计划，并且采取行动。企业的领导首先出现在媒体上，公开宣布停产所有含三聚氰胺的奶粉，表示尽快召回市场上所有有关联的产品，并且为受影响的儿童家庭提供资金保障等。并按照计划，安排了召开与媒体的代表进行深入沟通的新闻发布会，对外解释和说明企业的对这个事件的对策。

通过这次危机公关的实践，三鹿集团成功地取得了一定的令人满意的效果，帮助企业降低了声誉和品牌受损的程度。

2.德芙巧克力涉农药事件

2014年8月，メルマガ、トライタやWordPressで簡単にニュース配信！世界中のあらゆるニュースを配信する東京発のニュースアグリゲーターです。在中国，德芙巧克力涉嫌含有一种潜在有害的农药，检验结果显示超过中国的有害物质标准值。此次事件使得德芙巧克力在中国市场的形象受到极大的冲击，风波持续了很长一段时间。

德芙巧克力事件发生后，公司第一时间派出了公共关系人员，通过全球性地向消费者投诉线索进行调查，并当即停售问题产品，顺利地在第二天向全国范围内媒体发表声明。在声明中，该公司承认问题并谴责农药过量使用，同时对受影响的消费者提供全额退款，这些措施帮助企业稳定了消费者的情绪，并在一定程度上减少了负面影响。

3.波音737MAX客机事故

2018年10月，印尼狮子航空公司的波音737MAX客机在起飞不久后坠毁，造成机上189人全部遇难。这次事故重新焕发了人们对波音飞机型号的安全忧虑，对波音公司和相关产业的影响巨大。

在事故发生之后，波音公司面临着严峻的危机公关困境。公司公布了一个特别计划，包括向遇难者家属道歉、前往各个机场进行安全检查，对737MAX型号的飞机提供全球拥有者的培训和信息等等。波音公司以开放、积极的态度处理危机，并委派最高级别的负责人与媒体就事件进行沟通，承担责任。这些措施既保护了乘客的生命安全，又维护了波音的声誉。

以上三个企业的成功案例表明，危机公关是企业面对突发事件时必不可少的手段和方法。在处理危机时，企业应该尽快制定一套有效的公关计划，并采取一系列的行动，以补救和保护潜在损失的发生。尽管危机公关面临着很多的挑战，但受到深思熟虑的措施和策略，将能够取得成功并建立企业信誉。

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