危机公关是企业面临问题时必不可少的一部分。当企业在管理、安全和路线上犯了错误时，它们必须通过危机公关来控制损失并尽力恢复声誉。下面将分析一个企业成功的危机公关案例：2013年3月20日，当时的恒天然集团发布声明承认公司销售的麦片产生了严重污染的问题。在危机公关的处理下，公司成功地挽回了声誉，让消费者重新对公司产生信心。一、危机事件的背景

2013年3月，恒天然集团手工制作、自然食品的形象沦为泡影。监管部门检查发现公司生产的多种麦片品种中含有超标的氟化物，氟化物的含量达到了国家标准的两倍以上。由于氟化物会对人体造成严重的健康危害，这一重新被点燃的食品危机，让恒天然成为业内不折不扣的危机企业。

二、危机公关的处理

面对这种情况恒天然集团采取了以下三步措施：

1.及时回应危机

恒天然集团第一时间发布了声明，承认生产的商品不符合质量标准，并对消费者道歉。同时，该公司表示将全力以赴处理相关问题，并向消费者提供全面的解释。

2.向消费者提供透明信息

恒天然制定了透明度管理策略，推行透明信息，让消费者了解食品创造的过程上的每个环节。同时公司积极与消费者沟通并发布一些麦片的检测结果，以证明产品的安全和卫生程度。恒天然还制定了一套紧急响应计划，并与各大媒体进行及时的沟通，宣传公司的解决措施。

3.在各媒体上积极回应问题

恒天然积极地回答各大媒体的问题，向大家阐述公司的方案，并向公众保证会防止类似的事情再次发生。该公司利用消费者对于恒天然品牌信任度的好评来提升企业形象，拯救受危机事件影响的公司。

三、反响

公司对危机事件的积极应对产生了积极的效果。消费者看到公司公开承认错误，积极处理问题，他们认为公司有诚意处理问题的态度，不会让自己犯下同样的错误，恒天然品牌声誉再次得到了提升，消费者也逐渐恢复了信心。 媒体也对恒天然的回应给予好评，称赞该公司的及时回应和公开解决方案的做法，恒天然直接减少了受损害的损失，同时也保护了终端消费者的权益。恒天然在面临严重危机公关测试的时候，成功地控制了声誉损失，并取得了市场的信任。

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