2021年，随着企业数字化转型，公关已经成为企业不可或缺的一环。公关是一种营销工具，意在与消费者建立良好的关系。然而，有些企业因为冒失和无谓的决策而面临着严重的声誉危机。这些危机再次提醒我们，无良的营销策略将导致企业彻底失败。接下来，我将分析几个在2021年失败的公关案例。1.胡萝卜派的问题

Goya食品公司的公司首席执行官（CEO）罗伯特·安柏罗斯（Robert Unanue）在接受新闻采访时，表VORTEX达了支持前总统特朗普和攻击黑人和西班牙裔人民的言论。然后，安柏罗斯试图缓和自己的态度，并说他没有意图伤害任何人的感情，并放弃他对致富革命联盟的支持，留下了UNCHECKED.WARNING的多个顾客和超市，例如在犹他州的Harmons。

我们可以看到，这个案例的问题是让企业脱离了自己的口号：选择最好的食品供应商。因此，这个案例证明了企业应该遵循自己的理念，而不是被其CEO的政治信仰所领导。

2. Tesco 的橙妹错别字

在2021年初，英国很多客户抱怨特易购（Tesco）酸奶标签上的一个错别字：“Subitilis”。这个错别字使人们感到不尊重客户，并且在社交媒体上引发了热议。TESCO对此事并没有做出公共道歉，这个错误在社交媒体上成为热门话题。

那么，问题是什么？这个案例的教训是，企业要妥善地处理其错误信息。如果TESCO真诚地道歉并承认他们的错误，他们可能会有一个更好的开始，而不是使所有的客户失望。

3.高盛的IGS报告

高盛在收到股票交易员的投诉后，就一份“不道德”的报告进行了调查。这份报告被称为IGS报告，总部设在纽约的金融服务公司高盛产生了巨大的声誉风险，因为这份报告的主张涉及到非法公司和海外贿赂事务。与此同时，高盛的声誉也面临巨大的风险。

这个案例感觉像是一个典型的“异端者”。高盛的领导层必须坚定地表示他们不同意极端意见，并分析何时需要更好地监督其工作，是否需要更好地与政府和非政府组织合作，这将是寻求解决这个问题的秘诀。

4. IKEA在家具目录中涉嫌种族主义

2021年6月，IKEA在其家具目录中发布图片，引发了公众对其涉嫌歧视行为的指控。图片中展示了一个黑色男孩，显然他只有脚趾头露在了床上，而其他两个白色男孩则平躺在床上享受幸福。这个不公正的场景激起了公众对种族和社会公正的关注，迫使IKEA发表声明并撤下广告。

在这个案例中，IKEA对图片的解释没有公开地赢得消费者的信任，也没有向他们诚实地道歉。由于IKEA是全世界最知名的品牌之一，如果它不能及时地处理这个问题，就会失去顾客的信任。

综上，这些案例再次表明，企业在制定公关策略时需要考虑许多因素。成功的电子商务企业往往是能够快速准确地回应消费者的需求和关切，并及时全心全意地解决问题的企业。如果企业不确实处理公众担心的问题，那么它会失去信任，这是一种难以恢复的危机。

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