在当今商业世界，危机管理和危机公关是至关重要的一环，可在一夜之间摧毁企业的信誉。因此，企业必须积极主动地为自身的形象做好危机应对准备。以下是几个关键点：敏锐的反应：危机来临，企业应该立即采取行动，并迅速反应，采取加强沟通、危机管理专家参谋、更新媒体渠道等方式疏导危机。在处理危机的过程中，企业相对应的领导需要出面回应媒体所提出的问题并积极调整企业形象。

透明的传播：赢得消费者/公众的信任和支持的关键就在于企业需要提供充分、透明的信息，主动和公众告知产生事故或事件的原因和解决方法、提供实事求是的信息和洞察、及时更新进展消息等。此外，危机后是否能够有效地追踪和记录该事件的发生及应对方式以供参考也非常重要。

快速、有效的应对：快速作出反应，在公共场合上表态，展现企业的决心和合法性，是解决危机的关键因素。通过领导、实验室、甚至运动员等不同的利益相关方的表态，更能够向消费者/公众展示全方位、多角度的企业形象。应对措施必须是在第一时间内推出，不断审慎调整、批判和检验，这样才能迅速解决危机和保持公司形象的稳定和信誉。

在市场经济中，企业面临着日益激烈的竞争和风险。因此，可供消费者信赖的企业形象和声望是吸引顾客、实现稳定盈利、确保长期成功不可或缺的要素。做好危机公关工作，可为企业带来大的积极作用，提高公司的虚名和企业价值。

总而言之，企业必须将危机公关列入战略管理计划并谋划好深度、广度和形式，借鉴先进的管理工具，才能在未来面对危机时稳如泰山。

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