元气森林是一家销售蓝莓酱的公司，在市场上取得了不小的成功。然而，在2017年，元气森林却因为其产品中检测出存在农药而陷入了危机期。此时，如何处理危机公关成了该公司面临的一个重要挑战。本文将就此问题进行分析1、问题描述

2017年6月，元气森林被媒体曝光其生产的蓝莓酱中存在呋喃丹这种已被明确规定的禁药，该事件引发了广泛关注。该事件的影响不仅影响到了元气森林公司的销售和口碑，还对整个中国的蓝莓酱市场造成了不positive的影响。元气森林公司在危机期间，大量披露信息、道歉和承诺天然无农药的产品，力图让公众相信他们是一个值得信赖的公司。但是，这种公关策略是否有效？我们需要对此问题进行一份详细的分析。

2、公众对元气森林的反应

当元气森林公司发布道歉声明和承诺时，公众对于这些声明显示了明显的不信任感。他们因为元气森林的失误而导致产品中检测出存在农药，对其产品和公司的信任感下降。在面对公众质疑时，元气森林公司的口头道歉和承诺并不能从根本上解决问题，并无法让公众相信必要的措施将得以采取。

3、公众可行性评估

元气森林公司口头道歉和承诺的不足之处在于，它无法让公众相信他们已经采取了有效措施解决问题。在这种情况下，元气森林公司应该考虑通过进一步公开信息，包括他们如何改善生产过程和策略，以及如何管理供应链，从而放置公众对公司的质疑。另外，元气森林公司需要明确的是，虽然受危机的影响，但公司仍然要遵循责任的原则，并及时采取行动。

4、企业该如何应对

元气森林公司在危机期间应当及时采取行动，尽快公开有关情况，解决问题，并展示态度积极的形象。这就需要企业制定全面的公关策略，包括宣传、控制危机信息、回应公众问题等。企业还应该积极寻找资深危机公关专家或公司，寻求专业的帮助，确保危机得到及时处理和解决。此外，企业需要清晰的阐述其公信力和问责度的原则，以及对公众的关切和诉求做出积极和合理的回应。

总的来说，元气森林公司因农药量超标事件而陷入危机期，其危机公关策略也存在许多问题。为了应对危机，企业应及时公开信息，积极处理事件，并寻找专业的危机公关团队或专家帮助自己度过难关。企业还需要建立完善的公关策略，包括宣传、控制信息、解答问题等方面,从而及时有效的回应消费者关切，塑造公众信任企业的良好形象。

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