元气森林始于2012年，是一家提供健康饮品的品牌。他们的发展很迅猛，但是在2018年发生了声誉危机事件，导致消费者对品牌产生了质疑。本篇文章将从事件背景、危机反应以及公关策略方案分析这一事件。一、事件背景

在2018年6月，元气森林出现了一起品控事件。一名消费者发现元气森林的饮品中存在异物，并在社交媒体上发表了相关视频。这个视频迅速引发了社交媒体和大众的关注，引起消费者的担忧和质疑。在此后的事件中，元气森林公司被指责对于食品安全的监管不力，并被一些人认为该公司不负责任。

二、危机反应

元气森林的危机反应及时而冷静，他们迅速对事件进行了回应并采取了一系列措施以保护品牌声誉。

1. 承认问题并道歉

元气森林在事件爆发之后，及时承认了食品存在问题，并通过微博、客服热线等渠道与消费者沟通，并致歉给消费者带来的不便和疑虑。

2. 召回和处理产品

元气森林公司迅速停售相关饮品并加强产品检验，并承诺会进行全面的产品召回，以确保产品质量和食品安全。

3. 进行品质保障

元气森林公司成立了相关部门，对产品质量进行全面的检测和保障。同时，对于食品安全进行了一系列改进并加强了内部监管机制。

三、公关策略方案

元气森林通过采取一系列公关策略取得了成功的声誉管理。

1. 建立品牌官网

建立品牌官网是品牌形象宣传的重要方式之一，元气森林通过建立品牌官网，为消费者提供了品牌资讯、产品介绍，以及消费者与品牌之间的沟通交流平台。

2. 通过众筹活动回馈消费者

元气森林很快开始了一次众筹活动，吸引消费者参与，以表达品牌的诚意和感谢。众筹所得的资金将用于品牌宣传、产品研发、生态环保等领域。

3. 聘请公关专业公司

元气森林聘请了一家专业的公关公司，该公司为元气森林制定了一系列公关策略，并在危机事件中起到了救援作用。公关公司帮助元气森林进行事件分析，并制定全面的危机管理方案，以掌控事件的发展态势，并定期监测消费者反应和品牌声誉。

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