香格里拉酒店集团自1971年成立以来，逐渐成为全球高端酒店业中的佼佼者之一。但作为一个国际知名品牌，香格里拉集团也经历了一些公关挑战。下面我们将针对香格里拉酒店集团的一些公关案例，探讨该企业如何应对公关危机。一、”平安夜”香格里拉鼓浪屿酒店投毒事件

2015年12月25日，中国福建省厦门市鼓浪屿香格里拉酒店发生了一起恶意投毒事件。事件发生当晚，酒店一名员工因毒素中毒死亡，多名客人入住后也出现呕吐等症状。此事在当地引起轰动，严重影响了香格里拉的品牌形象和市场地位。

对于此事件，香格里拉为了尽快控制舆论，在第一时间组织了公开的新闻发布会，尽可能使用真实、准确、客观的信息回应公众关注。酒店方向受影响的客人及其家属道歉，并给他们发放安抚金以示慰问，展现其高度的社会责任感。同样重要的是，香格里拉酒店集团将投入更多资本加强其卫生环境管控能力，以避免此类事件再次发生，并加强其在公共卫生领域的意识。最终香格里拉在未来的公共卫生管理方面注入巨大精力，并定期组织卫生安全演习，维护消费者安全和信任，迅速重建品牌形象。

二、 以现金收回公用设施

在2013年3月的一次会议上，香格里拉集团的一个员工公开披露了酒店集团以现金收回公用设施的做法。这一行为引发了各界质疑，认为其违反了香格里拉酒店集团的价值观和道德标准，同时也有可能触及法律红线。

在这个危机的背景下，香格里拉酒店集团选择一个主动的策略，公开接受问询并向公众道歉。随后，香格里拉采取措施建立完备的纪律监管制度，确保不再存在这样的行为，并提供了渠道，让员工能够匿名举报相关违规行为。处理过程体现了香格里拉对公众的关注和诚信精神，帮助重建品牌的信誉和形象。

总的来说，无论是“平安夜”香格里拉鼓浪屿酒店投毒事件还是现金收回公用设施事件，香格里拉酒店集团作为知名品牌，在处理公关危机方面都展现出了高度的责任感和灵活应对能力。在公共关系危机的处理过程中，香格里拉酒店集团积极地与公众互动，提升了公众对品牌的信任度和好感度。同时，香格里拉集团还尽力通过提高卫生环境管理、改善员工待遇和宣传策划等措施，保护品牌价值和形象。这些策略对香格里拉集团的发展有着不可忽视的重要作用。

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