公关是企业管理中极为重要的一环， 尤其是在危机时期。在公众意识日益增强的今天， 企业要想在各种危机中平安度过并保持良好的品牌形象， 必须善于应对和处理危机，使企业得以迅速地从危机中恢复。 本文将选取一个成功案例，介绍其成功的危机公关策略及对企业的影响。案例分析：

马自达在 2000 年时就曾面临过大规模的危机， 由于 250,000 辆车的油箱和前悬挂器出现设计缺陷， 造成了严重事故。 由此， 马自达公司陷入了巨大的声誉危机，并在 2000 年发布了召回通知， 并因此承担了 3 亿美元的费用。

召回不但导致公司的利润下降， 还损及到了公司的品牌形象和客户信任， 面对如此严重的危机， 马自达公司需要找到一种恰当的公关策略来化解和纾解危机对于公司的影响。

危机公关策略：

为了有效地应对这次声誉危机， 马自达采取了以下的公关策略：

1.积极向公众透露真实情况：马自达公司公开了缺陷的严重程度， 反思自家的设计和生产流程， 并向公众透明公开了召回通知， 以沟通主动权赢得公众的信任。

2.加强与社会的联动：马自达公司向消费者保障部门提交了该车辆可能存在安全隐患的报告， 率先发起了该车型的召回行动， 向消费者传递了自己对于消费者安全的承诺。

3.消费者服务和赔偿：马自达公司通过专门的客户服务热线和客户关系管理系统， 为消费者提供全面、专业、温馨、便捷的售后服务， 承诺对于受影响车辆所带来的一切经济损失承担全部的赔偿。

4.及时回应和止损举措：为了保持公众对于马自达经营者的信任， 经营者对于缺陷问题的严肃对待， 马自达公司将产品质量挂在嘴边， 采取积极的危机处理措施， 以营造出积极的品牌形象。

成果效果：

通过上述的公关策略， 马自达成功赢得了消费者和公众的信任， 在危机中保持了良好的品牌形象。 消费者、媒体和投资者对马自达公司的印象大幅度转变， 规避了可能的负面效应。 对马自达公司来说， 经受住了危机考验是英明管理的成果， 这不仅有助于公司的品牌价值和回报， 而且对于发展全球市场有着极大的积极意义。

结论：

企业危机公关是保护企业重要利器之一， 企业必须在危机时刻选择适当的危机公关策略来使企业争取公众的信任，消除负面影响， 提升品牌价值。 马自达成功的危机公关案例告诉我们，要秉持公众利益为本， 积极应对、迅速反应并及时补救， 最终达到危机转化转机的目的。

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